FY公司业务标准化创新管理研究

摘要

中国公路货运由于历史原因，从运输组织形式到经营管理水平，与国外发达国家相比，甚至与国内其它运输方式相比仍有一定的差距。伴随移动终端、信息交互能力的快速普及，借鉴互联网手段改变行业效率，加之国外CH罗宾逊无车人承运模式的成功，国内雨后春笋般的涌现出一批创新公司和平台，大家都希望用O2O+互联网手段改变行业效率，标准化体系的建设势在必行。但是因为国情不同、物流信息化程度不一、国内外诚信基础差距极大，国内在整车物流业务标准化体系的建设上是滞后的。
　　本文以FY公司为对象，分析公司行业背景、运行模式、公司内部运营、外部销售、对客户服务等现状，探讨了设计业务标准化对公司的重要性。也审视了当前公司在发展战略上不清晰;组织架构上分工不明确;线上和线下沟通不畅;渠道建设中与其他渠道有着冲突;产品设计达不到客户要求;服务体系发展缓慢等问题。
　　通过SWOT分析、波特五力模型、4C营销理论，分析论证了业务标准化如何创新发展和可行性，得出了FY公司通过互联网渠道建设，以平台用户为中心，全面推动业务标准化创新和落地。在公司实际业务和理论分析的基础上，提出了针对FY公司的整个业务标准化设计的方案，包括从公司战略、部门规划、业务流程改进、营销策略设计等，实现两个成果:一是建立全新的业务标准化生态圈，平台通过对自身运价标准化、服务标准化和信用标准化的设计、推广，逐步落地标准。二是设计了以客户为中心的营销策略。按照以客户需求为指导的产品策略、以客户成本为主导的价格策略、以方便客户为导向的渠道策略、以互动联系为导向的促销等设计思路，落实制作业务标准化的核心目的即提高客户粘性和满意度。FY平台结合设计方案，在三个标准化创新过程中分别做了相关应用，在运价标准化中试验报价模型和价格指数预估;在服务标准化中试验定位服务、预警服务和支付方式升级;在信用标准化中对下游运力信用体系进行建设，取得很好效果。
　　本文研究的成果，可以帮助FY公司建立可行性的标准化体系，对用户进行细化分类管理，分层分级并画像，把握市场变化，使公司设计出满足客户需求的的产品;能够调整FY公司的营销渠道，一切以用户需求为中心，提升公司的市场占用率和经纪人粘性。本文的研究不仅可以对FY公司的经营发展有积极的推动作用，对行业内其他企业也具有一定的借鉴意义和实际作用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1．1 论文的研究背景

1．1．2 研究的目的及意义

1．2．1 论文研究内容

1．2．2 论文结构框架

1．3．1 研究采用的方法

1．3．2 本文创新之处

1．4 本章小结

第2章 相关理论法规及研究现状

2．1 相关理论基础和法规

2．1．1 无车承运人的定义

2．1．2 无车承运人的特点和现行法律规范

2．1．3 业务标准化的定义

2．2 国内外无车承运业务标准化的研究动态

2．2．1 国外无车承运业务标准化研究动态

2．2．2 国内无车承运业务标准化研究动态

2．3 本章小结

第3章 FY公司业务标准化现状及问题分析

3．1 FY公司业务简要介绍

3．2．1 标准化建设团队现状

3．2．2 标准化相关产品的现状

3．2．3 现有标准化满足用户需求现状

3．3 现有业务标准化的问置分析

3．3．1 标准化建设团队架构问置分析

3．3．2 标准化相关产品的问题分析

3．3．3 现有标准化满足用户需求问置分析

3．3．4 现有标准化自身的局限性问曩

3．4 本章小结

第4章 FY公司业务标准化整体创新设计

4．1 实施FY公司业务标准化创新的理论分析

4．1．1 FY公司实行业务标准化创新的波特五力模型分析

4．1．1 FY公司实施业务标准化创新SWOT分析

4．1．3 FY公司业务标准化创新对应营销理论分析

4．2 FY公司业务标准化创新的目标

4．2．1 建立职能完善运转良好的经营管理主体

4．2．2 建设完瞢产品的技术平台

4．2．3 建立以用户为中心的统一息想

4．3．1 以用户需求为主导的产品设计

4．3．2 以客户成本为主导的价格策略设计

4．3．3 以方便客户为导向的渠道策略设计

4．3．4 以互动联系为导向的促销策略

4．4 FY公司业务标准化的架构优化设计

4．5 FY业务标准化的产品创新设计

4．5．1 运价标准化产品创新设计

4．5．2 服务标准化产品创新设计

4．5．3 信用标准化产品创新设计

4．6 本章小结

第5章 FY公司业务标准化创新的应用

5．1 运价标准化创新上的应用

5．1．1 确定报价模型

5．1．2 确定报价算法

5．1．3 未来价格预测

5．2 服务标准化创新上的应用

5．2．1 定位服务

5．2．2 预警服务

5．2．3 支付方式升级

5．3 信用标准化创新上的应用

5．3．1 司机信用体系建设

5．3．2 经纪人信用体系建设

5．4 本章小结

第6章 结论及未来研究展望

6．1 本文结论

6．2 本文不足之处

6．3 未来研究展望

参考文献

致谢