商业银行员工工作压力与主观幸福感的关系研究：组织支持感的调节作用

摘要

近几年来，随着积极心理学的飞速发展，主观幸福感已成为管理学、社会学和心理学界的研究热点，越来越受到众多学者的青睐。主观幸福感不仅可以衡量个人的生活品质，也间接反映出一个国家的总体发展情况。当前，国内外关于主观幸福感的研究较多，主要集中在对其影响因素的分析，探讨其与人格、自我效能等变量间的相关关系。此外，我国学者大多把教师、医护人员、大学生、老年人等群体作为重点研究对象，很少有研究将职业类型作为划分研究对象的依据，探究国有商业银行员工主观幸福感的研究更是凤毛菱角。组织是否重视员工所做的贡献以及感受到的幸福，会影响员工对组织的整体看法，这种看法就可以称之为组织支持感，将组织支持感作为第三变量引入工作压力和主观幸福感两者关系的研究寥寥无几，接近空白。
　　随着科学技术的飞速发展以及中国经济全球化脚步的加快，国有商业银行所处的内外环境发生了巨大的改变，面临着越来越严峻的竞争考验。此外，沉重的工作任务、严格的工作要求、单一的晋升渠道都加重了国有商业银行员工的工作压力，使他们遇到了前所未有的挑战。因此，关注国有商业银行员工这一群体的工作压力、组织支持感和主观幸福感的基本情况及相关关系，有助于国有商业银行管理人员采取措施对员工进行有效的压力管理，从而降低其离职倾向，并提高员工的工作绩效，进而加强整个组织的竞争实力。
　　本文以国有商业银行员工为调查对象，通过发放《工作压力量表》、《组织支持感量表》和《主观幸福感量表》收集相关数据，运用SPSS19.0统计软件整理和分析回收的有效数据，在此基础上，对国有商业银行员工工作压力、组织支持感扣主观幸福感的总体状况进行评估，讨论三者之间的关系，重点是探讨组织支持感对员工工作压力和主观幸福感的调节作用。最后，根据研究结果为国有商业银行管理人员提出具有针对性的建议和对策。
　　在实证分析的基础上，了解商业银行员工工作压力、组织支持感和主观幸福感的基本情况及相关关系，根据研究结果，本文主要得出如下4点结论:
　　(1)从总体上来看，国有商业银行员工的工作压力不高也不低，处于中等偏上水平，组织支持感和主观幸福感总体状况相差较小，都处于平均水平。其中，工作环境和工作任务带来的压力是造成国有商业银行员工工作压力的主要因素，组织给予员工的各种支持中，员工感受最明显的是来自组织的工作支持和价值认同。
　　(2)国有商业银行员工的工作压力、组织支持感和主观幸福感在年龄、工作年限、受教育程度和岗位类型上存在显著性差异，在性别上均没有显著差异。
　　(3)国有商业银行员工的工作压力和主观幸福感之间呈现出明显的负相关关系，组织支持感与主观幸福感之间则呈现出显著的正相关关系。
　　(4)在工作压力与主观幸福感之间的关系中，组织支持感呈现出部分的调节作用。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究思路与内容

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究框架与内容

2 国内外相关文献综述

2．1 工作压力

2．1．1 工作压力的界定

2．1．2 工作压力的相关理论模型

2．2 主观幸福感

2．2．1 主观幸福感的概念

2．2．2 主观幸福感研究现状

2．2．3 主观幸福感的测量

2．3 组织支持感

2．3．1 国外相关研究

2．3．2 国内相关研究

2．4 述评

3 研究设计

3．1 研究模型

3．2 研究假设

3．3 研究变量与测量工具

3．4 研究方法

4 数据处理与分析

4．1 研究样本的特征分布

4．2 信度与效度检验

4．2．1 工作压力量表的信度与效度检验

4．2．2 组织支持感量表的信度与效度检验

4．2．3 主观幸福感量表的信度与效度检验

4．2．4 小结

4．3 描述性分析

4．3．1 工作压力基本情况分析

4．3．2 组织支持感基本情况分析

4．3．3 主观幸福感基本情况分析

4．4 方差分析

4．4．1 人口统计学各变量对工作压力的方差分析

4．4．2 人口统计学各变量对组织支持感的方差分析

4．4．3 人口统计学各变量对主观幸福感的方差分析

4．5 相关分析

4．6 回归分析

4．6．1 工作压力对主观幸福感的回归分析

4．6．2 组织支持感对主观幸福感的回归分析

4．6．3 在组织支持感作用下工作压力对主观幸福感的回归分析

4．6．4 组织支持感的调节作用分析

5 研究结论与未来展望

5．1 研究假设验证结果

5．2 研究结论

5．3 管理实务建议

5．4 本研究的创新点

5．5 本文的不足及未来研究展望

参考文献

附录

致谢