职业女性情绪劳动、工作家庭冲突与工作倦怠的关系研究——以江西服务业为例

摘要

目前,越来越多的职业女性在组织管理和专业岗位上担任着重要的角色,她们既面临着发展机会又承受着巨大的压力。职业女性被要求同时扮演好工作和家庭的双重角色,长时期处于双重压力之中使得职业女性的工作倦怠感增强,研究工作家庭冲突的议题就成为必然。同时,员工的情绪逐渐被商业化,情绪表达和管理成为其工作角色的重要组成部分。由于受到组织制定或潜在情绪表达规范的双重压力,员工经常在工作中出现情绪失调或隐藏真实情绪的状况,最终导致工作压力增加,工作倦怠感加深。
　　本研究考虑到,职业女性扮演双重角色产生的工作倦怠,可能源于家庭生活的责任,或者源于工作场所的情绪劳动,也可能和工作家庭冲突产生的消极影响有关。因此,本文以江西省服务业职业女性为研究对象,试图通过相关研究来建立职业女性情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠三者间的关系模型,以期让更多学者关注职业女性情绪劳动和工作家庭冲突的新议题。本研究对相关变量进行统计分析,考察了工作家庭冲突对职业女性情绪劳动的作用机制,并探析它们和工作倦怠间存在的关系。同时,针对降低职业女性的工作倦怠感、减少工作家庭冲突的问题提出相关的建议。
　　本研究得出的主要结论如下:
　　(1)职业女性情绪劳动和工作倦怠及其各维度显著正相关,情绪劳动的表层行为维度能够正向预测工作倦怠,深层行为维度能够负向预测工作倦怠。
　　(2)职业女性工作家庭冲突及其各维度和工作倦怠显著正相关,并且都能正向预测工作倦怠。
　　(3)职业女性情绪劳动和工作家庭冲突及其两维度显著正相关,情绪劳动的表层行为维度能够正向预测工作家庭冲突。
　　(4)职业女性工作家庭冲突在情绪劳动的表层行为维度和工作倦怠的去人性化维度间起中介作用。
　　(5)人口统计变量在职业女性情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠的部分维度上存在显著差异。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 问题的提出

1.3 研究意义

1.4 研究内容和框架

1.5 研究方法

1.6 本文的创新点

第二章 文献综述

2.1 情绪劳动

2.2 工作家庭冲突

2.3 工作倦怠

2.4 情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠的关系研究

2.5 文献综述小结

第三章 理论框架和研究假设

3.1 研究的理论框架

3.2 研究假设

第四章 研究设计

4.1 量表设计

4.2 数据处理方法

4.3 研究样本

4.4 问卷发放和回收情况

第五章 量表的修订

5.1 情绪劳动量表的修订

5.2 工作家庭冲突量表的修订

5.3 工作倦怠量表的修订

5.4 正式量表的信度、效度分析

第六章 江西服务业职业女性情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠的关系研究

6.1 情绪劳动、工作家庭冲突和工作倦怠的人口统计学差异分析

6.2 情绪劳动和工作倦怠间的关系研究

6.3 工作家庭冲突和工作倦怠间的关系研究

6.4 情绪劳动和工作家庭冲突间的关系研究

6.5 工作家庭冲突在情绪劳动与工作倦怠之间的中介作用分析

6.6 路径分析

6.7 研究结果小结

第七章 全文总结

7.1 研究结论

7.2 建议

7.3 本研究的不足

7.4 研究展望

参考文献

附录A 正式的调查问卷

附录B 调研企业名录

个人简历 在读期间发表的学术论文

致谢