卓越绩效管理模式在豪迈集团的应用研究

摘要

卓越绩效管理模式是在研究全球卓越领先企业的管理实践和管理理论的基础上提出的，是进行企业诊断和管理提升的系统框架，是企业质量管理从优秀走向卓越的发展方向。《卓越绩效评价准则》为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并为质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。本文的目的是引导、推动更多的企业关注、研究并实施卓越绩效管理模式，在经济全球化的新形势下，加快管理理念的转变和管理方式的创新，提高核心竞争力，在激烈的国际竞争中取得长久的发展。
　　 本文首先介绍了国内外卓越绩效管理模式研究和应用的现状以及卓越绩效管理模式的内容，其次对豪迈集团的环境进行了分析，通过豪迈集团卓越绩效管理模式的构建，探讨了卓越绩效管理模式在企业质量管理改进中的具体实施方法，并对实施结果进行了评价分析。最后论述了我国企业建立和实施卓越绩效管理模式的有效途径，需要注意的问题和克服的不足。对企业贯彻和实施卓越绩效管理模式、提升企业核心竞争力有参考价值。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 国内外研究和应用的现状

1．3 研究的内容和方法

2 卓越绩效管理模式分析

2．1 卓越绩效管理模式的产生背景

2．1．1 质量概念的变化

2．1．2 质量管理发展的几个阶段

2．2 卓越绩效管理模式内容概述

2．2．1 卓越绩效模式的核心价值观

2．2．2 卓越绩效评价准则框架

2．3 卓越绩效管理模式与其它模式的比较

3 豪迈集团的环境分析

3．1 集团的内部环境分析

3．1．1 组织关系

3．1．2 集团员工结构

3．1．3 集团的主要产品及特色

3．1．4 主要的技术、设备和设施

3．2 集团的外部环境分析

3．2．1 组织运营的法律法规和政策环境

3．2．2 主要顾客群和市场

3．2．3 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制

3．2．4 面临的挑战

4 豪迈集团卓越绩效模式的构建

4．1 领导

4．1．1 组织的领导

4．1．2 社会责任

4．2 战略

4．2．1 战略制定

4．2．2 战略部署

4．3 顾客与市场

4．3．1 顾客和市场的了解

4．3．2 顾客关系和顾客满意度

4．4 资源

4．4．1 人力资源

4．4．2 财务资源

4．4．3 基础资源

4．4．4 信息

4．4．5 技术

4．4．6 相关方关系

4．5 过程管理

4．5．1 价值创造过程

4．5．2 支持过程

4．6 测量、分析与改进

4．6．1 测量与分析

4．6．2 信息和知识的管理

4．6．3 改进

4．7 经营结果

4．7．1 顾客与市场的结果

4．7．2 财务结果

4．7．3 资源结果

4．7．4 过程有效性结果

4．7．5 组织的治理和社会责任结果

5 豪迈集团卓越绩效模式的实施

5．1 建设企业文化

5．2 领导层达成共识、确立战略目标

5．3 确立标杆企业

5．4 建立领导小组、开展管理诊断、制定工作计划

5．5 确立工作目标、开展指标考核

5．6 开展自我评价

5．7 适时申报质量奖

5．8 豪迈集团在实施卓越绩效模式中存在的问题及改进建议

6 结论与展望

致谢

参考文献