基于信息不对称的电子政务系统外包风险分析与控制策略研究

摘要

电子政务系统外包为政府部门建设电子政务系统提供了技术支持，通过外部服务商提供的专业服务，能够弥补政府建设电子政务系统时在技术、资金、人力等方面的不足，提高政府信息化进程，提升政府工作效率和服务水平。电子政务系统外包的内容主要涉及建设电子政务系统的技术环节，包括系统规划、数据管理（数据获取与整合、数据挖掘、数据分析、数据传输与信息发布、数据存储、数据备份等）、技术咨询、系统运行及软硬件维护等。在电子政务系统外包过程中，由于政府与外包商之间是委托代理关系，双方之间存在的信息不对称使外包商可能隐藏信息和行动，给电子政务系统外包的成功带来了诸多风险，如战略决策风险、逆向选择风险、道德风险、系统质量风险等。因此，分析由信息不对称引起的电子政务系统外包风险，研究控制电子政务系统外包风险的方法，对成功实施电子政务系统外包具有重要意义。
　　 本文旨在明确电子政务系统外包概念、分析电子政务系统外包相关基础理论和风险管理理论的基础上，结合对国内外电子政务系统外包风险相关文献的研究，运用专家调查法，识别信息不对称条件下的电子政务系统外包4个阶段12类风险和41个风险因素，对这些风险开展实证调研，通过统计分析确定各类风险和风险因素的影响权重，构建电子政务系统外包风险系统动力学模型，展示风险因素之间的因果关系和作用机理，通过模拟得出外包决策风险、外包商选择风险、系统建设风险、系统运营风险、电子政务系统外包整体风险及电子政务系统外包绩效的发展趋势，比较准确地反映影响电子政务系统外包绩效的主要风险和减小电子政务系统外包风险主要控制策略。最后，针对主要风险控制策略展开分析研究，提出基于战略柔性和战略转换的战略管理策略以及基于激励型合同和服务水平协议的合同管理策略，为政府规避电子政务系统外包风险提供参考。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景和目的

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 国外相关研究文献综述

1．2．2 国内相关研究文献综述

1．3 研究内容及方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第2章 电子政务系统外包理论基础

2．1 电子政务系统外包相关概念

2．1．1 电子政务与电子政务系统

2．1．2 电子政务外包与电子政务系统外包

2．2 电子政务系统外包相关理论基础

2．2．1 委托代理理论

2．2．2 交易成本理论

2．2．3 信息不对称理论

2．3 电子政务系统外包风险管理理论基础

2．3．1 电子政务系统外包风险的界定

2．3．2 电子政务系统外包风险管理框架

2．3．3 电子政务系统外包风险管理生命周期

第3章 基于信息不对称的电子政务系统外包风险因素分析

3．1 电子政务系统外包过程划分

3．2 基于信息不对称的电子政务系统外包风险因素识别

3．2．1 基于信息不对称的外包决策阶段风险因素

3．2．2 基于信息不对称的外包商选择阶段风险因素

3．2．3 基于信息不对称的系统建设阶段风险因素

3．2．4 基于信息不对称的系统运营阶段风险因素

3．3 基于信息不对称的电子政务系统外包风险影响权重分析

第4章 基于信息不对称的电子政务系统外包风险运作分析

4．1 基于信息不对称的电子政务系统外包风险SD建模

4．1．1 建模目标

4．1．2 系统边界的确定

4．1．3 系统总体结构

4．1．4 系统因果关系图

4．1．5 系统动力学模型

4．2 模型模拟仿真与结果分析

4．2．1 主要参数的确定

4．2．2 模型结构方程

4．2．3 模拟结果及分析

4．2．4 模拟结论

第5章 电子政务系统外包风险控制策略研究

5．1 基于战略管理的电子政务系统外包风险控制研究

5．1．1 电子政务系统外包战略管理过程

5．1．2 基于战略柔性的电子政务系统外包风险预警系统

5．1．3 基于战略转换的电子政务系统外包风险控制

5．2 基于合同管理的电子政务系统外包风险控制研究

5．2．1 电子政务系统外包合同管理流程

5．2．2 基于合同管理的电子政务系统外包风险控制策略

5．2．3 基于激励型合同的电子政务系统外包风险控制研究

5．2．4 基于服务水平协议的电子政务系统外包风险控制研究

第6章 结论与展望

6．1 本文的主要结论

6．2 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间的工作科研情况

附录