盐城烟草服务品牌建设与传播策略研究

摘要

近年来，受宏观经济增幅放缓、严控公款消费等多重影响，加之全民健康意识日益增强，舆论监督日趋宽泛，我国卷烟市场呈现出卷烟销量和结构提升乏力、高档卷烟销售低迷的态势，长期庇荫于专卖专营垄断体制之下的烟草行业正面临日益严峻的挑战，为此，我国烟草行业一直致力深化改革，力求适应形势，实现持续发展。服务是烟草商业企业最重要的产品，盐城烟草作为地市级市场营销主体，其改革发展必须围绕服务做文章，要全力打造服务品牌，运用服务品牌的影响力和凝聚力，提高企业的美誉度，不断拓展自身价值，提升核心竞争力。
　　本文在阐述服务品牌相关理论的基础上，运用问卷调查、案例分析、文献归纳等方法，分析了盐城烟草服务品牌建设的现状，提出了盐城烟草服务品牌建设与传播的思路和对策。论文以服务品牌理论为指导，从服务品牌内涵和理念提炼、品牌形象设计、品牌管理维护、品牌推广传播等几方面入手进行了深入研究。其研究成果为策划了盐城烟草服务品牌建设与传播的总体思路，并贴近实际操作，提出了职业化的队伍建设系统、精细化的物流服务系统、协同化的工商客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统和科学化的服务品牌传播系统的整体设计，对烟草这一特殊行业的服务品牌建设与传播具有一定的启示意义。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 国内外研究综述

1．3．1 国外研究成果和趋势

1．3．2 国内研究成果和趋势

1．3．3 烟草行业研究成果和趋势

1．4 研究内容和方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

第2章 服务品牌相关理论基础

2．1 品牌与服务品牌概述

2．1．1 品牌的内涵和作用

2．1．2 服务的概念和特征

2．1．3 服务品牌的概念

2．1．4 服务品牌与产品品牌

2．2 服务品牌传播理论基础

2．2．1 服务品牌传播的要素

2．2．2 服务品牌传播的特点

2．2．3 服务品牌传播的方式

第3章 盐城烟草服务品牌建设与传播现状调查与总体思路

3．1 我国烟草行业服务品牌建设现状分析

3．1．1 烟草商业企业服务品牌建设的总体推进情况

3．1．2 烟草商业企业服务品牌建设的认识误区

3．1．3 烟草商业企业服务品牌建设的体制约束

3．2 盐城烟草服务品牌建设与传播现状调查与分析

3．3 盐城烟草服务品牌建设与传播的总体思路

第4章 盐城烟草服务品牌建设方案设计

4．1 总体战略规划与目标

4．1．1 服务品牌建设目标

4．1．2 服务品牌建设步骤

4．2 品牌理念提炼

4．2．1 服务品牌内涵及定位

4．2．2 服务口号及理念提炼

4．2．3 服务品牌名称设计及文化溯源

4．3 品牌形象设计

4．3．1 基本要素设计要点

4．3．2 应用要素设计要点

4．3．3 “凝·创同心”服务品牌形象设计

4．4 品牌管理体系设计

4．4．1 职业化的队伍建设系统

4．4．2 精细化的现代物流服务系统

4．4．3 协同化的工商客户服务系统

4．4．4 优质化的零售客户服务系统

4．4．5 法制化的市场管理服务系统

第5章 盐城烟草服务品牌传播策略设计

5．1 盐城烟草服务品牌传播的总体策略

5．2 服务品牌传播的主要原则

5．3 服务品牌传播的主要内容

5．4 服务品牌的内部传播

5．5 服务品牌的外部传播

5．5．1 服务推广

5．5．2 文化传播

5．5．3 公关传播

5．6 服务品牌的危机管理

第6章 结论与展望

致谢

参考文献

附录：盐城烟草服务品牌建设调查问卷