论服务营销在现代制造企业中的应用

摘要

随着知识经济和全球化的深入发展以及企业间竞争的变化和加剧,现代企业正处于不断创新与变革的时代.这使得企业的生存空间充满了风险和不确定性,也使得传统的营销方式面临新的挑战,企业已经面临用一种新的方式来思考营销问题的时候了.服务营销于20世纪60年代兴起于西方,从其根源来看,服务营销理论的兴起是缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实.新经济时代的营销本质上是一种服务营销.服务营销理论以服务业的市场营销活动和有形产品市场营销活动中的服务为研究对象;它与传统的产品市场营销理论既存在着必然的联系,又因其紧扣服务的本质特征而具有独特的理论特色.为将从传统的应用于制造性企业的市场营销理论中发展出来的服务营销理论再次应用到现代制造企业中去,该文首先提出了这种努力所必须的四个事实或前提.该文正是在此基础之上,结合对服务营销理论的渊源、发展、研究视角、理论特色等的分析,系统地阐述了服务营销应用于现代制造企业的可行性、必要性及其应用的一般途径和方式.就其应用的可行性来说,服务营销可以应用于现代制造企业中以指导其营销实践,是由服务营销理论的本质和现代制造企业的发展状况决定的.就其应用的必要性而言,服务营销应用于现代制造企业,从宏观角度来看,是知识经济和经济全球化发展的必然要求;从微观角度来看,是其在激烈的现代竞争中生存、发展的保障和获取持久竞争优势的重要来源.服务营销应用于现代制造企业的途径主要地存在于三个方面:一是服务营销理念的导入;二是服务营销管理模式的构建;三是导入服务营销,进行服务创新.最后,该文结合中国制造企业服务营销的实践的现状及其趋势,提出了三条有针对性的建议.

目录

文摘

英文文摘

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引论 变革中的企业营销

第一章服务营销理论概述

一、服务营销理论的兴起与发展

二、服务营销理论的研究视角

三、服务营销的独特之处

第二章服务营销应用于现代制造企业的可行性与必要性

一、服务营销应用于现代制造企业的可行性

二、服务营销应用于现代制造企业的必要性

第三章服务营销应用于现代制造企业的途径

一、服务营销理念的导入

二、服务营销管理模式的构建

三、服务营销与服务创新

余论我国制造企业的服务营销实践及相关建议

一、现状与趋势

二、相关建议

主要参考文献

后记