江苏省邮政大客户关系管理信息系统的分析与设计研究

摘要

本文研究了江苏省邮政大客户关系管理信息系统的分析和设计。首先在简单介绍客户关系管理和大客户关系管理概念的基础上，讨论了江苏邮政的客户关系管理和江苏邮政大客户关系管理的内容、特点和存在的问题。随后，文章对江苏邮政大客户关系管理信息系统进行了深入分析。分析了建设江苏邮政大客户关系管理信息系统的必要性和可行性，在此基础上，分析了系统开发的总体目标和功能目标，分析了江苏邮政大客户关系管理的组织体系和功能层次，进行了江苏邮政大客户关系管理的业务流程和数据流程以及功能需求的分析。最后，论文讨论了江苏邮政大客户关系管理信息系统的设计。明确了江苏邮政大客户关系管理信息系统的总体设计要求和系统的总体结构，讨论了系统功能模块的设计、数据库的设计、数据接口的设计和系统软硬件环境的设计。论文基于充分利用江苏邮政现有的生产作业系统的资源的基础上，完成了江苏邮政大客户关系管理信息系统的分析和设计，这样既保证了江苏邮政大客户信息的共享性和一致性，又能充分发挥现有系统资源的作用。论文为江苏邮政大客户关系管理信息系统的实施奠定了基础。

目录

文摘

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第一章绪 论

1.1论文的背景和意义

1.2国内邮政客户关系管理现状

1.3论文的主要内容

第二章江苏邮政大客户关系管理

2.1客户关系管理和大客户关系管理

2.1.1客户关系管理

2.1.2大客户关系管理

2.2江苏邮政客户关系管理

2.3苏邮政大客户关系管理

2.3.1江苏邮政大客户的确定

2.3.2江苏邮政大客户的类型

2.3.3江苏邮政大客户用邮情况

2.3.4苏邮政大客户的管理及存在的问题

第三章江苏邮政大客户关系管理信息系统分析

3.1江苏邮政大客户关系管理信息系统开发的必要性和可行性分析

3.1.1江苏邮政大客户关系管理信息系统开发的必要性

3.1.2江苏邮政大客户关系管理信息系统开发的可行性

3.2江苏邮政大客户关系管理信息系统的系统目标

3.2.1系统总体目标

3.2.2系统功能目标

3.3江苏邮政大客户管理的组织结构和功能层次

3.3.1组织体系和人员设置

3.3.2大客户关系管理的功能层次

3.4江苏邮政大客户关系管理业务流程和数据流程分析

3.5江苏邮政大客户关系管理的功能需求分析

第四章江苏邮政大客户关系管理信息系统设计

4.1系统总体设计要求

4.2系统结构设计

4.2.1网络结构

4.2.2体系结构

4.3系统功能设计

4.3.1系统功能框图

4.3.2大客户信息管理

4.3.3营销活动管理

4.3.4服务活动管理

4.3.5经营分析

4.3.6预警和提醒

4.3.7机构和人员管理

4.3.8系统维护

4.4系统数据库设计

4.4.1数据库概念设计

4.4.2数据库逻辑设计

4.4.3数据库物理设计

4.4.5数据仓库

4.5系统数据接口设计

4.5.1接口设计示意图

4.5.2大客户信息的数据来源及数据选取

4.5.3数据采集

4.6系统软硬件环境设计

第五章结束语

致 谢

参考文献

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