面向大规模定制ETO模式的客户智能研究

摘要

现代企业所处环境发生了巨大的变化，企业产品的生命周期不断缩短。普遍认为，客户主导的大规模定制是21世纪企业的竞争前沿。ETO模式大规模定制是定制化程度最高的一种模式，本文旨在通过对大规模定制ETO模式的客户智能进行研究，为ETO模式企业的决策者提供智能支持和解决方案。 本文首先介绍了ETO模式大规模定制、客户智能的概念、特点，并分析了ETO模式下客户智能应用构想。 接着，研究ETO模式大规模定制客户智能应用的需求性，得出结论：客户智能不仅为客户行为分析提供了智能支持，也满足了快速查询和服务的需求，并且为企业内部ERP与客户管理提供了智能支持。在此基础上讨论ETO模式大规模定制的客户智能系统框架和功能模块。系统框架主要包括数据仓库、OLAP和知识发现三个方面，在功能模块设计上，首先对客户智能在ETO模式大规模定制企业中的应用进行主题分析，文章第四章对其中的客户价值分析、目标客户分析和客户流失分析有详细的研究。 然后，对ETO模式大规模定制客户智能技术和数据仓库进行应用分析。运用客户智能技术满足了对客户行为的科学分析以及快速查询和服务。在传统数据仓库的基础上，由于ETO模式下客户对产品设计定制需求的特殊性，因此在数据仓库的设计中尤其体现出了客户的信息，包括基本信息和定制信息，并指导企业的下游活动。 最后，对ETO模式大规模定制客户智能系统应用进行评价，分别从三个角度：企业应用能力与流程、客户智能系统成本以及客户智能系统价值。

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绪论

第一章ETO模式大规模定制与客户智能概述

1.1大规模定制的概念与分类

1.2大规模定制ETO模式的内涵与特点

1.3客户智能及其应用概述

1.3.1客户智能概念的提出

1.3.2ETO模式大规模定制客户智能的应用构想

第二章ETO模式大规模定制客户智能应用需求分析

2.1ETO模式大规模定制客户行为分析的智能支持需求

2.2 ETO模式大规模定制快速查询和服务的智能支持需求

2.3 ETO模式大规模定制ERP与客户管理的智能支持需求

第三章ETO模式大规模定制客户智能系统框架与功能设计研究

3.1ETO模式大规模定制客户智能系统总体框架研究

3.1.1 ETO模式大规模定制客户智能系统设计目标

3.1.2 ETO模式大规模定制客户智能系统框架分析

3.2ETO模式大规模定制客户智能系统功能模块设计研究

3.2.1 ETO模式大规模定制客户智能系统主题分析

3.2.2ETO模式大规模定制客户智能系统功能模块设计

第四章ETO模式大规模定制客户智能技术的应用分析

4.1ETO模式大规模定制客户智能的数据挖掘与联机分析技术

4.2ETO模式大规模定制客户智能数据挖掘技术的应用分析

4.2.1客户智能系统数据预处理

4.2.2客户价值分析中数据挖掘技术的应用分析

4.2.3目标客户分析中数据挖掘技术的应用分析

4.2.4客户流失分析中数据挖掘技术的应用分析

4.3 ETO模式大规模定制客户智能联机分析技术的应用分析

第五章ETO模式大规模定制客户智能数据仓库系统设计

5.1数据仓库及其体系结构概述

5.2ETO模式大规模定制客户智能数据仓库技术

5.3ETO模式大规模定制客户智能数据仓库模型设计

5.3.1数据结构图

5.3.2概念模型设计

5.3.3逻辑模型设计

5.3.4物理模型设计

第六章ETO模式大规模定制客户智能系统应用评价研究

6.1 ETO模式大规模定制客户智能应用能力与流程评价

6.2ETO模式大规模定制客户智能系统的成本评价

6.3 ETO模式大规模定制客户智能系统的价值评价

第七章结论与展望

7.1结论

7.2展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文