HNSJ公司基于特定需求的客户增值服务的研究

摘要

本文介绍了HNSJ公司面临着电力设计行业的市场竞争，为拓展业务，基于客户的特定要求，为客户提供增值服务，从而提高企业的经营效益。
　　 首先，以HNSJ公司面临的客户市场的形势与任务，提出了增值服务的必要性。
　　 其次，对论文采用的理论与文献进行回顾，全面回顾了服务营销、客户增值服务、行业客户管理流程、双边市场、客户的需求价值等相关理论，为本文的研究工作建立分析框架。
　　 然后，对HNSJ公司经营现状进行分析，着重分析HNSJ公司客户项目设计采用增值服务的必要性。分析了江苏省电力需求与客户的现状，研究了江苏省内电力设计行业的现状，根据HNSJ公司经营现状分析，说明了HNSJ公司客户项目设计采用增值服务的必要性。
　　 接着，介绍客户增值服务的实施，运用理论与文献进行了深入的分析，包括对HNSJ的客户特定需求进行分析，作出基于特定需求的客户增值服务的内容与情境设计，客户增值服务的需求及供给的匹配，基于平台企业模式的客户增值服务策略以及HNSJ公司实现增值服务资源的配置分析。
　　 最后，对全文进行总结，小结研究取得的成果和存在的不足，提出下一步的研究方向和思路。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 研究主要内容

1．3 研究方法和思路

1．4 研究论文的结构安排

第二章 理论与文献回顾

2．1 营销管理理论

2．1．1 服务营销的定义

2．1．2 服务营销的特征

2．2 增值服务理论

2．2．1 增值服务的定义

2．2．2 增值服务的情境分析

2．2．3 增值服务的的内容

2．2．4 增值服务的方式

2．2．5 增值服务的策略

2．2．6 增值服务的资源配置

2．3 行业客户的管理流程

2．3．1 行业客户定义

2．3．2 行业客户管理流程

2．4 双边市场理论

2．4．1 双边市场理论的起源

2．4．2 双边市场的定义和特征

2．4．3 双边市场下的平台企业行为

2．5 客户需求理论

2．5．1 客户价值理论的定义

2．5．2 客户价值的理论模型

2．5．3 客户需求识别的理论

第三章 HNSJ公司经营现状分析

3．1 江苏省电力需求与客户的现状

3．2 江苏省内电力设计行业的现状

3．3 HNSJ公司经营现状分析

3．3．1 HNSJ公司概况

3．3．2 HNSJ公司经营现状

3．4 HNSJ公司开展客户增值服务的必要性

3．4．1 电力客户项目设计管理现状

3．4．2 HNSJ公司客户项目设计竞争状况分析

3．4．3 HNSJ公司客户项目设计采用增值服务的必要性

第四章 HNSJ公司客户增值服务的实施

4．1 HNSJ公司的客户特定需求分析

4．2 基于特定需求的客户增值服务内容与情境设计

4．3 客户增值服务需求及供给的匹配

4．4 基于平台企业模式的客户增值服务策略

4．4．1 客户项目建议书、规划咨询的增值服务策略

4．4．2 为客户项目提供优质优价设备材料的增值服务策略

4．4．3 为客户项目工程进行总承包的增值服务策略

4．4．4 为客户项目工程全面服务的增值服务策略

4．5 HNSJ公司实现增值服务资源的配置分析

4．5．1 HNSJ公司实现增值服务内部资源的配置分析

4．5．2 HNSJ公司实现增值服务外部资源的配置分析

4．5．3 HNSJ公司实现增值服务内、外部资源的整合

第五章 结论及建议

5．1 研究结论

5．2 研究局限

5．3 后续研究方向

致谢

参考文献