新媒体背景下的政府危机公关研究

摘要

进入21世纪，各类公共危机事件有增无减，在对人类社会正常运作造成严重影响的同时，也对政府的危机管理能力带来的极大的挑战。近年来新媒体获得了空前的大发展，这也将政府在公共危机中所做出的管理行为置于社会公众的视角之下，政府的一言一行都会对其公关形象产生重要影响。我国正处于社会转型期，在新媒体的背景下，如何有效、合理地处理公共危机，是对党和政府执政能力的重要考验，这也直接关系到我国政治、经济、文化、社会稳定的大局。对于在新媒体背景下的政府危机公关研究方面，虽然我国起步较晚，但这方面研究所带来的实际效用却是不容忽视的，理应得到重视。 本文主要分为四个部分。 第一部分主要通过对比传统媒体和新媒体的区别，对新媒体进行了定义，界定了新媒体的“新”与“旧”，并对政府危机和危机公共关系进行了概念上的界定，为后文的分析定下理论基础。 第二部分是以传播视角，分析了新媒体的新特征将会给信息传播，尤其是危机事件中的信息传播带来的新变化。 第三部分则主要以政府危机公关工作的视角，就新媒体所带来的传播变化对政府危机公关工作中带来的冲击，以及政府在实际危机公关工作中所存在的问题进行了研究分析。 第四部分则从实践的角度，就新媒体背景下政府危机公关工作提出了建议与对策。

目录

声明

摘要

绪论

第一节、研究背景

第二节、研究意义

2．1 理论意义

2．2 实践意义

第三节、国内外研究现状

3．1 国外研究综述

3．2 国内研究综述

第四节、研究难点及可能创新点

4．1 研究难点

4．2 可能的创新点

第一章 有关核心概念及理论基础

第一节、核心概念

1．1 新媒体

1．2 政府危机

1．3 危机公共关系

第二节、理论基础

2．1 风险社会理论

2．2 责任政府理论

2．3 危机管理周期理论

2．4 渐进决策理论

第二章 新媒体给政府危机公关带来的新变化

第一节 新媒体的即时性实现了信息的零秒传播

第二节 新媒体的开放性促成传播的多元化

2．1 传播主体的多元化

2．2 传播形式的多元化

2．3 传播的开放性形成全球化的传播格局

第三节 新媒体的互动性标志着“自媒体”时代的到来

第四节 新媒体的隐匿性和不可控性是谣言的温床

第三章 应对新媒体挑战中政府危机公关所存在的问题

第一节 危机公关意识的缺失

第二节 机制层面上的缺失

2．1 舆情监控与预警机制的不完善

2．2 信息沟通机制存在空白

2．3 危机公关管理机构的缺失

第三节 执行层面上的缺失

3．1 政府危机公关的“不作为”

3．2 政府电子政务能力的滞后

第四章 新媒体背景下政府危机公关的建议与对策

第一节 强化新媒体背景之下的政府危机公关意识

第二节 完善舆情监控与预警机制

第三节 加强与新媒体背景下产生的特殊群体的沟通

3．1 正确引导“网络意见领袖”

3．2 以舆论疏导安抚网络暴民

第四节 构建专门的危机公关管理机构确保危机公关切实可行

结语

致谢

参考文献