CMAS公司经销店培训体系构建

摘要

随着我国经济社会的快速发展，轿车已走入普通百姓的生活，特别是2000年后，汽车市场在产销量上都出现了“井喷”现象，中国现已成为世界最大的汽车市场，在给各大汽车生产厂商带来了无限商机的同时，这也使市场竞争日趋激烈。随着中国市场的逐渐成熟，竞争加剧，各汽车厂家的同级别汽车，在性能、价格上的差异性越来越小，销售及售后服务对消费者选择的影响越来越大，因此汽车经销店(4S)建设，已成为各汽车公司提升企业营销核心竞争力的关键环节。要加强4S店建设，首先要从提高4S店员工素质入手，而建立规范完善的员工培训管理体系是其基础和目标实现的保证。
　　本论文以长安马自达公司4S店员工培训问题为研究对象，运用现代人力资源管理和培训理论方面的研究成果，借鉴其他汽车公司员工培训的成功经验，通过深入调研、系统思考，针对长安马自达经销商人员培训的现有状况及存在问题，提出了长安马自达经销商培训体系的建设构思，设计可操作的实施方案，解决经销商因培训管理、制度、流程不善对工作的影响。使得培训真正专业化、系统化和规范化，增强长安马自达经销商的综合竞争力。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及问题提出

1．2 研究目标和意义

1．3 研究路径及方法

1．4 论文逻辑框架及基本内容

第二章 相关研究综述与实践借鉴

2．1 研究概念界定及理论基础

2．2 理论基础及来源

2．3 国内外先进汽车企业经销商培训实践借鉴

2．3．1 合资及外资品牌汽车4S店培训体系介绍

2．3．2 自主品牌汽车4S店培训体系介绍

第三章 CMAS公司经销店培训体系现状及存在问题分析

3．1 CMAS公司发展沿革

3．2 CMAS经销网络建设及人力资源概况

3．2．1 经销网络建设概述

3．2．2 CMAS经销店人力资源概况

3．3 CMAS经销店培训现状与问题分析

3．3．1 CMAS经销店培训现状

3．3．2 CMAS经销店培训问题分析

第四章 CMAS公司经销店培训体系设计及需求分析

4．1 CMAS经销店培训体系设计原则

4．1．1 整体架构、系统运作

4．1．2 需求第一、费用第二

4．1．3 讲究实效、避免跟风

4．1．4 内容第一、形式多样

4．1．5 学员参与、讲究互动

4．1．6 持续总结、及时改进

4．2 CMAS经销店培训体系设计思路

4．2．1 基本思路及培训目标

4．2．2 课程体系设计思路及目标

4．2．3 执行体系设计思路及目标

4．2．4 运营体系设计思路及目标

4．2．5 培训管理体系设计及目标

4．3 CMAS经销店培训需求分析流程

4．3．1 培训需求的细分

4．3．2 培训需求层次分析

4．3．3 需求调查方法

4．3．4 培训需求确认

第五章 CMAS公司经销店培训体系设计方案

5．1 CMAS公司经销岗位胜任能力模型设计

5．1．1 胜任力模型建立原则

5．1．2 胜任力模型建立步骤

5．2 CMAS公司经销店培训课程体系设计

5．2．1 基于胜任力模型的课程开发

5．2．2 基于胜任力模型的课程选择

5．3 CMAS公司经销店培训质量监控设计

5．4 CMAS公司经销店培训效果评估设计

5．5 CMAS公司经销店培训激励制度设计

结束语

参考文献

附录