项目监理机构沟通管理绩效评价

摘要

近年来，我国通过投资拉动国民经济迅速发展，建筑业作为国民经济的支柱产业也获得了重大机遇。监理制是我国建筑业的基本制度之一，在实行多年之后，逐步偏离了该制度设立的初衷。随着工程项目的大型化和复杂化，监理从业人员需要转变工作思维以适应建筑业的新形式。工程监理的主要项目管理工作实质上是通过不同形式的沟通完成，本文将沟通管理的思维与工程监理的实践相结合，提供了工程监理实践提供新思路。
　　首先，本文从项目监理机构的角度出发，阐述了项目监理机构的沟通管理体系。运用文献归纳的方法，介绍了项目监理机构的沟通对象、沟通方式以及主要的沟通内容。基于DEA理论确定了本次绩效评价的投入以及产出指标。其中投入指标为人员月平均工资、人员数量以及其他成本，产出指标为内部沟通满意度评分以及外部沟通满意度评分。然后详细阐述了投入以及产出指标数据的获取方法。投入指标可以通过查询项目资料直接获得。产出指标无法直接查询资料获取，为了获得沟通满意度评分数据，首先通过对项目监理机构沟通管理内容的梳理初步构建了沟通满意度评价体系，接着在问卷调查与分析的基础上，对初步确立的指标进行了优化，最终确立了沟通满意度评价指标体系。在沟通满意度评价指标体系的基础上，利用层次分析法确定各级指标的分级权重与最终权重，根据权重制订了项目监理机构沟通管理满意度评分表。
　　根据研究的特点选取了十个具有一定代表性的决策单元(DMU)，然后根据本次研究的要求以及评价的目的确定了DEA的投入以及产出模型。利用项目监理机构沟通满意度评价表以及查阅相关的公司项目数据，获取本次DEA评价模型中投入以及产出指标的数值。利用CCR模型求解各个项目监理机构沟通管理的技术效率;利用BCC模型求解各个项目监理机构沟通管理的纯技术效率，并利用求解得到的技术效率与纯技术效率计算出规模效率;最后利用NIRS模型计算出规模报酬所在的区域。最终根据模型计算的结果分析提出一些改进建议。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外研究现状

1．2．1 关于项目沟通管理的研究

1．2．2 关于工程项目管理绩效评价的研究

1．2．3 关于工程监理绩效评价的研究

1．2．4 文献评述

1．3 论文研究内容及意义

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究意义

1．4 论文组织结构

第二章 沟通管理理论与绩效评价方法

2．1 沟通概念与组织沟通

2．1．1 沟通的概念

2．1．2 沟通的要素

2．1．3 组织沟通

2．2 项目沟通管理理论

2．2．1 项目沟通管理的概念

2．2．2 项目沟通管理的过程

2．2．3 项目沟通管理方式分类

2．3 绩效评价理论

2．3．1 绩效评价的基本概念

2．3．2 绩效评价主要方法

2．3．3 数据包络分析法简介

本章小结

第三章 项目监理机构沟通管理

3．1 项目监理机构沟通管理体系

3．1．1 沟通准备

3．1．2 编制沟通计划

3．1．3 沟通信息的收集与发布

3．2．1 项目监理机构沟通对象划分

3．2．2 项目监理机构内部沟通

3．2．3 项目监理机构对外沟通

3．3 项目监理机构沟通方法

3．3．1 会议沟通法

3．3．2 交谈沟通法

3．3．3 书面沟通法

3．3．4 访问沟通法

3．4 项目监理机构沟通内容

3．4．1 质量控制沟通

3．4．2 进度控制沟通

3．4．3 成本控制沟通

3．4．4 合同管理沟通

3．4．5 安全管理沟通

本章小结

第四章 基于DEA的项目监理机构沟通管理绩效评价体系构建

4．1 项目监理机构沟通管理绩效评价的意义

4．2 项目监理机构沟通管理绩效评价指标体系确立

4．2．1 项目监理机构沟通管理绩效影响因素

4．2．2 绩效评价指标初选

4．2．3 绩效评价指标综合确定

4．3 项目监理机构沟通满意度评价指标确定

4．3．1 项目监理机构沟通满意度评价指标体系初步构建

4．3．2 项目监理机构沟通满意度评价指标体系优化

4．3．3 描述性统计分析

4．3．4 信度分析

4．3．5 效度分析

4．4 投入及产出指标数据获取方法

4．4．1 沟通满意度评分指标赋权方法

4．4．2 沟通满意度评分指标权重计算

4．4．3 项目监理机构沟通满意度评分表

本章小结

第五章 基于DEA的项目监理机构沟通管理绩效评价

5．1 监理机构沟通管理绩效评价决策单元选择

5．1．1 决策单元选择原则

5．1．2 决策单元选择

5．2 评价数据收集

5．2．1 投入指标数据收集

5．2．2 产出指标数据收集

5．3 项目监理机构沟通管理效率分析

5．3．1 项目监理机构沟通管理效率分析

5．3．2 沟通管理效率提高对策

本章小结

结论与展望

结论

展望

致谢

参考文献

附录

作者简介