高技术企业员工关系管理与知识型员工忠诚度的关系研究

摘要

伴随着21世纪知识经济时代的到来，科学技术日新月异，企业之间的竞争可谓愈演愈烈，而企业之间的竞争归根到底还是人才的竞争，这使得各种人才在企业间的流动频繁，员工流失率高成为许多企业普遍存在的问题。而知识的产生和应用归根到底离不开高效率和高素质的员工队伍，也就是说企业之间的竞争，知识的创造、利用和增值、资源的合理配置最终都要靠知识型员工来实现，而离职率高正是知识型员工的一大重要特点。所以，企业为了留住优秀的知识型员工正在想方设法地提高他们对企业的忠诚度。 当然，提高员工忠诚度的方法有很多，但是服务利润链原理为我们提供了一个新的角度。服务利润链原理阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系，并直接反映出内部服务质量与员工忠诚度之间存在的内在联系，而员工关系管理正是企业内部服务的一个重要组成部分。 本文利用服务利润链原理，采用实证研究的方法，构建了员工关系管理及员工忠诚度的评价指标体系；分析了高技术企业员工关系管理与员工满意度、员工忠诚度之间的关系；利用SPSS统计软件对假设进行验证。证实了在高技术企业中，员工关系管理质量对知识型员工忠诚度有积极的影响，即员工关系管理能够提高员工的满意度和忠诚度，从而降低员工离职率，节约人力资本，这是高技术企业提高企业绩效的有效方法。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

一、研究背景以及问题的提出

二、研究方法与技术路线

(一)研究方法

(二)技术路线

三、创新之处

第二章国内外相关理论综述

一、员工关系管理的理论

(一)员工关系管理理论的发展

(二)员工关系管理的内涵与基本内容

二、服务利润链模型

(一)服务利润链理论的来源

(二)服务利润链的构成

三、员工忠诚度的相关概念

(一)员工满意度的内涵

(二)员工忠诚度的定义

(三)组织承诺

四、高技术企业知识型员工的内涵

(一)高技术企业的概念

(二)知识型员工的概念和特点

第三章评价指标体系的构建

一、员工关系管理的评价指标体系

二、员工忠诚度的价指标体系

(一)员工忠诚度的评价

(二)组织承诺的评价指标体系

三、研究假设

(一)员工关系管理与员工满意度的关系

(二)员工满意度与员工忠诚度的关系

(三)员工关系管理与员工忠诚度的关系

第四章实证研究

一、问卷设计

(一)员工关系管理的评价问项

(二)员工满意度的评价问项

(三)员工忠诚度的评价问项

二、被调查对象的基本信息

三、结果与讨论

(一)描述性统计分析

(二)信度分析

(三)相关分析

(四)回归分析

第五章研究结论与研究意义

一、研究结论

二、理论贡献与实践意义

(一)理论贡献

(二)实践意义

三、研究局限

参考文献

附录

致 谢