以顾客为导向的制造企业服务创新模式研究

摘要

现在世界已进入以服务经济为代表的后工业社会，消费者成为市场中关键环节，服务成为制造企业核心竞争力的重要因素，服务创新成为独立的创新活动，在制造企业发展中日趋重要。 本文通过对可能影响制造企业实施顾客导向的服务创新的影响因素的分析，构建了以顾客为导向的制造企业服务创新模式，同时对模式相关的要素间的关系进行了阐述。文章分为四个部分：第一章是绪论；第二章论述了服务及服务创新的相关内容；第三章通过对相关因素分析，建立了以顾客为导向的制造业企业服务创新模式；第四章利用案例对所建模式进行了说明。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪 论

1.1问题的提出

1.2相关概念的界定

1.3服务创新研究现状

1.4研究目的及意义

1.5研究方法

第二章服务及服务创新的基本理论分析

2.1服务的基本理论

2.2服务创新的基本理论

2.3顾客导向的服务创新

2.4制造企业服务创新研究

2.5顾客导向的服务创新模式

第三章以顾客为导向的制造企业服务创新模式分析

3.1影响因素分析

3.2模式相关因素关系

3.3模式构建

第四章以顾客为导向的制造企业服务创新模式应用案例

4.1海尔简介

4.2海尔的服务创新及竞争优势获取

4.3案例评述

结束语

致 谢

参考文献