互联网金融品牌形象测评研究

摘要

随着信息技术的发展，互联网已经深入到消费者日常生活的方方面面，并改变了消费者的消费习惯。近年来，互联网金融发展迅速，以技术为驱动的互联网金融业务成为互联网企业和传统金融企业的发展目标之一，但是，受传统金融企业行业理念的束缚，其创新思维始终不及互联网企业。互联网金融尚且处于起步阶段，发展潜力很大。互联网金融像其他传统行业一样需要品牌形象支撑，互联网金融品牌价值在消费者心目中是何种状态，需要一套科学的测评体系。
　　本文在梳理相关文献的基础上，结合访谈结论和行业特性，初步构建互联网金融品牌形象测评量表，并通过专家打分和小样本测试实现对量表的筛选和修正，应用SPSS22.0对获得第一手数据进行因子分析、信度和效度检验及相关分析，应用层次分析法确定各维度指标专家权重，并以互联网企业互联网金融品牌支付宝和传统金融企业互联网金融品牌陆金所为研究对象，对其品牌形象得分进行对比分析，在此基础上，提出本文研究结论与对策建议。
　　通过实证研究与维度权重赋值，本文得出以下结论：（1）因子分析结果显示互联网金融是一个多维概念，由服务形象、响应性形象、安全形象、信誉形象以及网站形象五个维度构成，五个维度又由22个问项构成。（2）相关分析结果显示互联网金融各维度之间存在显著的相关关系，其中响应性形象与网站形象、服务形象与安全形象、安全形象与信誉形象以及服务形象与信誉形象之间具有较强的相关关系。（3）层次分析法分析结果显示互联网金融品牌形象五维度中，服务形象所占权重最大，其次，依次是安全形象、信誉形象、响应性形象和网站形象。按照总权重排序，专家认为目前互联网金融客户更多看重互联网金融服务的易用性、质量、收益和类型，快速解决问题的能力，交易和资金的安全性，互联网金融机构的信誉，网站的知名度，这符合以服务、安全及信誉为保证的互联网金融的行业特点。（4）实证分析结果显示，阿里支付宝品牌形象及其具体的五个品牌形象维度的加权得分都要高于平安陆金的加权得分，阿里支付宝和平安陆金所品牌形象五个维度的加权得分排序依次均为，服务形象、安全形象、信誉形象、网站形象、响应性形象，具体指标来看，阿里支付宝在服务的易用性、服务的质量、服务的创新性、迅速解决的问题的能力及网站知名度方面具有明显优势。

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的及意义

1.3研究内容

1.4研究方法及技术路径

1.5研究创新

第二章 相关研究文献综述

2.1互联网金融理论研究综述

2.2 品牌形象理论研究综述

2.3互联网金融品牌形象相关研究综述

第三章 互联网金融品牌形象设计

3.1相关概念界定

3.2互联网金融品牌形象量表设计

3.3问卷设计

3.4小样本测试

第四章 实证研究与维度赋权

4.1大样本数据分析

4.2互联网金融品牌形象指标权重设计

4.3样本互联网金融品牌形象实证分析

第五章 研究结论与对策建议

5.1研究结论

5.2研究建议

5.3研究局限性

5.4未来研究方向

参考文献

附录一：互联网金融品牌形象访谈大纲

附录二：互联网金融品牌形象指标筛选调查问卷

附录三：互联网金融品牌形象调查问卷

附录四：互联网金融品牌形象指标权重调查表

攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题

后记