三一重工营销总公司员工满意度提升研究

摘要

营销与创新是三一重工赖以生存的两大基石，但面对具有很强创新能力且不断适应中国的世界500强企业，我们与它们的差距很明显；而国内的工程机械厂家也在多年的市场竞争中，正不断的进行着营销手段的自我完善与产品技术的积累，三一重工所承受的竞争压力也是越来越大。在近乎残酷的市场竞争中，企业自身如何进行有价值的改进，形成竞争对手在短期内无法模仿的核心竞争能力，是三一重工的当务之急，同时这也是中国大部分企业更大发展的一个共同面对的问题，三一重工所面临的机遇与挑战是前所未有的。 本文总结了我国工程机械市场竞争的现状、机遇和挑战，分析了三一重工的市场营销战略，结合战略实施需要深入研究了三一重工营销总公司内部所存在的人力资源问题。在此基础上对三一重工营销总公司的人力结构、人力素质、人力流动方向及比率、人力使用效率、人力管理情况、员工满意度进行了调查分析。据此对三一重工营销总公司人力资源做出科学的诊断。指出随着市场竞争的日趋激烈，营销作为企业核心竞争力，其重要性愈发突显，而人力资源方面提升员工满意度的管理创新则是赢得竞争优势的重要手段。三一重工营销总公司的人力资源管理必须进行调整，进一步提升员工满意度，应建立具有内在匹配性与统一性的人力资源管理体系，充分重视分析诊断员工的流动方向与流动原因，动态地把握员工的心理，尤其要注意定期、定量综合测定员工满意度；同时进一步规范三一重工营销总公司的人员招聘管理；建立基于实战的持续的全方位培训体系；基于人性化的激励与考核，基于企业文化的管理长效机制。以提升员工满意度，控制、引导人力合理流动，开发现有人力潜能，提高人力资源使用效率，最终达成提升企业竞争能力的目的。

目录

文摘

英文文摘

原创性声明及关于学位论文使用授权说明

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1我国工程机械的市场机遇

1.1.2我国工程机械市场存在的挑战

1.1.3研究意义

1.2文献综述

1.3本文的研究方法及研究思路

第2章人力资源管理战略的理论基础

2.1人力资源管理的基础理论

2.2员工满意度的基础理论

第3章三一重工营销总公司人力资源的基本现状

3.1三一重工情况简介

3.2三一重工的营销战略及其对人力资源战略的要求

3.2.1三一重工的营销战略

3.2.2对人力资源战略的要求

3.3三一重工营销总公司人力资源现状

3.3.1人员整体构成概况

3.3.2人员使用效率概况

3.3.3人员流动性分析

第4章三一重工营销总公司员工满意度调查

4.1员工满意度调查方案设计

4.2员工满意度的评价与分析

4.2.1员工满意度分布结构

4.2.2员工满意度分值及构成

4.3本章小结

第5章三一重工营销总公司人力资源管理中存在问题

5.1人力资源管理体系不健全

5.1.1系统性管理思想的缺失

5.1.2员工满意度管理的缺失

5.2人员流动管理不规范

5.2.1人员遴选的不规范

5.2.2员工流失率过高

5.3内部激励措施不到位

5.3.1员工激励制度设计零乱

5.3.2员工个人发展受限

第6章三一重工营销总公司员工满意度提升对策

6.1建设具有内在统一性与匹配性的人力资源管理体系

6.2健全基于流失预防的招聘管理

6.2.1建立素质模型

6.2.2科学安排招聘程序

6.2.3客观与全面的信息传达

6.2.4注重帮助新员工

6.3建立基于实战的全面培训体系

6.3.1培训优化目标

6.3.2健全培训课程模块设置

6.3.3建立持续培训体系

6.3.4强化培训管理

6.4基于人性化的激励与考核

6.4.1分层确定激励内容

6.4.2合理把握激励过程

6.4.3充分发挥绩效管理的作用

第7章结论

参考文献

附录：员工满意度调查测试问卷

致谢

攻读学位期间主要的研究成果