某市护士人际冲突处理方式对工作绩效及生活质量的影响

摘要

目的：了解护士人际冲突处理方式、工作绩效、生活质量现状及其主要冲突对象，探讨其人际冲突处理方式对工作绩效和生活质量的影响，为临床护理管理提供参考。
　　方法：采取便利抽样法抽取郴州市764名护士，运用一般人口学资料、冲突处理方式量表、医院护士工作绩效评估量表及生活质量测定量表（SF-36）进行问卷调查，对收集的数据采用SPSS16.0进行统计分析，包括描述性分析、t检验、F检验、相关分析和回归分析。
　　结果：⑴84.9％的护士感知到护患冲突是工作中面临的主要冲突。⑵护士人际冲突处理方式各维度均分降序排列依次为整合（3.88±0.54）、让步（3.51±0.62）、逃避（3.18±0.69）和支配（2.79±0.65）。护士工作绩效各维度均分降序排列依次为任务绩效（4.17±0.66）、情境绩效（4.02±0.71）和反生产绩效（1.58±0.49）。护士生活质量各维度均分降序排列为精神健康（68.07±12.87）和躯体健康（64.38±12.59）。护士工作绩效及生活质量的总分分别为（6.61±1.56）和（66.23±11.08）。⑶护士人际冲突处理方式得分在年龄、医院级别、科室、婚姻状况、是否独生子女、学历、职称、有无晚夜班、月收入方面差异具有统计学意义(P＜0.05)；护士工作绩效得分在年龄、医院级别、科室、婚姻状况、是否独生子女、职称、有无晚夜班方面差异具有统计学意义(P＜0.05)；护士生活质量得分在医院级别、科室、婚姻状况、学历、职称、人事关系、有无晚夜班方面差异具有统计学意义(P＜0.05)。⑷护士人际冲突处理方式中整合与让步维度得分与工作绩效、生活质量得分均呈正相关；逃避、支配维度得分与工作绩效及生活质量得分均呈负相关。护士工作绩效得分与生活质量及各维度得分均呈正相关。⑸护士人际冲突处理方式能预测工作绩效变异的69.8%。⑹护士人际冲突处理方式、工作绩效分别能预测生活质量变异的28.2%、33.9%。
　　结论：①护患冲突是护士工作过程中面临的主要冲突。②整合是护士化解冲突的主要方式；护士的任务绩效处于较高水平；生活质量处于较低水平。③护士人际冲突处理方式、工作绩效及生活质量主要受年龄、医院级别、所在科室及婚姻状况等因素的影响。④护士工作绩效在人际冲突处理方式与生活质量间起部分中介作用。

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中文摘要

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前言

操作性定义及理论架构

1 操作性定义

2 理论架构

3 研究路线

研究对象与方法

1 研究对象

2 研究方法

3 研究工具

4 质量控制

5 统计分析

结果

1一般资料

2 护士冲突对象分布情况

3 护士人际冲突处理方式状况

4 护士工作绩效现状

5 护士生活质量状况

6 护士人际冲突处理方式、工作绩效及生活质量的相关性

7 护士人际冲突处理方式对工作绩效及生活质量的影响

讨论

1 调查对象一般资料分布情况

2 护士冲突对象分布情况

3 护士人际冲突处理方式现状

4 不同人口学资料护士人际冲突处理方式现状

5 护士工作绩效状况

6 护士生活质量状况

7 护士人际冲突处理方式、工作绩效与生活质量的相关性

8 护士人际冲突处理方式对工作绩效及生活质量的影响

9 本研究的不足之处

结论

参考文献

附录

综述

攻读硕士学位期间发表的论文

致谢