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第一章绪论
第一节选题的背景及意义
一、背景
二、选题意义
第二节国内外和谐营销的研究现状
一、国外对和谐营销的研究
二、国内对和谐营销的研究
第三节研究的主要内容与研究框架
第四节研究方法与研究创新点
一、研究方法
二、主要的创新点
第二章和谐营销概述
第一节和谐营销的内涵
一、企业与自然、社会环境之间的和谐共处
二、企业营销内部各部门、各员工之间的协调发展
三、企业与客户(顾客)之间的利益共享
四、企业与合作伙伴、竞争者之间的合作共赢
第二节和谐营销与绿色营销、关系营销等现代营销的关系
一、和谐营销与绿色营销
二、和谐营销与关系营销
第三节和谐营销的特点
一、各方关系的和谐性
二、和谐营销的兼容性
三、和谐营销的相对性
四、和谐营销的动态发展性
第四节和谐营销对企业的意义
一、开展和谐营销是新经济时代的内在要求
二、和谐营销有助于企业树立科学营销观
三、开展和谐营销有利于企业更高层次地实现顾客满意
四、实施和谐营销可以提升企业形象
五、开展和谐营销是实现企业自身可持续发展的保障
第三章和谐营销的经济学基础
第一节和谐营销的福利经济学分析
一、和谐营销福利的内涵
二、和谐营销福利的表现
第二节和谐营销的外部性分析
一、和谐营销的外部性
二、和谐营销外部性存在的问题
第三节和谐营销中的"逆向选择"
一、和谐营销的"逆向选择"及其形成机理
二、和谐营销的"逆向选择"对社会福利的影响
第四节利益相关者理论
一、利益相关者理论的内涵
二、基于利益相关者理论的和谐营销分析
第四章现阶段我国企业营销行为分析
第一节我国企业营销行为分析框架
一、市场调研
二、环境分析
三、STP战略
四、4P策略
第二节现阶段我国企业营销行为中的不和谐因素分析
一、企业与环境的不和谐——企业营销整合能力差从而造成社会资源浪费
二、企业内部的不和谐——营销观念落后导致营销模式单一
三、企业与顾客的不和谐——限制了企业对顾客的专家引导作用
四、企业与竞争者的不和谐——企业和竞争者之间多为对立搏弈
第五章和谐营销观下企业营销行为重构
第一节和谐营销管理模型
一、和谐营销管理模型概述
二、价值过程与四大循环要素之间的关系
三、顾客价值、企业价值以及外部利益相关者价值之间的关系
第二节企业营销行为重构
一、构建企业与环境之间的和谐关系
二、构建企业内部的和谐
三、构建企业与顾客之间的和谐关系
四、加强企业与外部利益相关者之间的合作
第六章案例分析与思考
第一节DH公司实施和谐营销的背景
第二节DH公司开展和谐营销的架构
一、节约能源、变废为宝，与环境和谐相处
二、理念先行、科技创新，实现企业内部的协调发展
三、以顾客为中心、为客户创造价值，提高顾客满意度
四、合作共赢，实现企业与竞争者的共同发展
第三节开展和谐营销的效果及不足
一、开展和谐营销的效果
二、和谐营销开展中存在的问题和不足
结论
参考文献
附录 攻读学位期间主要的研究成果
致谢
