汽车4S店经营管理模式研究

摘要

汽车 4S 店是一种独特的服务形式;涵盖了汽车的销售、维修、配件、电话回访为一体。4S店采用前店后厂形式;由于品牌间的竞争和攀比;使得每一家4S店都投资巨大;投资商几乎没有了退路。 即便如此;庞大的汽车消费市场和对利润的想象空间使得很多拥有一定资金实力的投资商很容易忽略4S店投资的风险;仍然对投资汽车4S店趋之若鹜。各品牌汽车4S店在一二线城市出现以后;正在大量涌现于三四线城市;销售渠道甚至下沉到农村城镇。4S店竞争已经难以用“白热化”所能形容。汽车 4S 店之间的竞争;一是抢夺消费者;二是比拼运营管理效率和运营成本。现在的 4S 店服务站;如果要想在市场中立足;首要做到的是营销好自己的品牌和大众好口碑的产品;除此还要做好以下事情：一是整理整顿内部管理模式;使得 4S 店管理内部运营起来更有效率;二是满足和调查顾客的需求;以赢得顾客的赞美和忠诚度。以上的这些事情都是现在汽车4S店经营管理的不可缺少的部分。 本文以汽车4S店经营管理模式为研究对象;以4S店如何运营和如何管理为主干;以下是主要内容：首先;进行的是发现汽车 4S 店经营计划和预算存在的问题;主要包括经营计划、管理模式（执行组织机构、过程业绩和绩效考核）。其次;分析经营计划和预算（经营能力、环境、方针、目标、重点、措施、市场推广、预算等）、管理模式（执行组织、过程业绩、绩效考核）存在的问题。最后;制定了经营方面（关键措施和市场推广、经营方针）;管理模式方面（如何落实责任、绩效考核、公平激励系统）模板。目的是为了制作出最符合企业实际的汽车4S店经营管理模式。

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