高职院校学生求学满意度调查——以湖南四所高职院校学生为对象

摘要

自1999年中共中央、国务院提出大力发展高等职业教育后，经过十多年的快速发展，我国高等职业教育已经成为我国高等教育的一个重要组成部分。如今高职教育和高职院校肩负着为国家培养大量高技能人才的责任，同时也面临着巨大的挑战。因此，如何提升高职院校的办学质量和竞争力成为学校和学术界共同关注的问题。学生是高职院校的主要顾客，对高职院校学生开展求学满意度调查研究，对提高高职院校的服务质量和竞争力具有重大的理论与现实意义。
　　 本文在参考国内外顾客满意度研究成果的基础上，结合我国高职院校自身特点，设计了高职院校学生求学满意度调查问卷，并对湖南四所高职院校的学生实施了调查，通过分析得出了以下主要结论：
　　 第一、高职院校学生求学满意度不高，满意度最低的三个维度分别是学校环境与风气、个人发展、教师职业素质；尤其是对学校的社会声誉、学校风气、校园文化、本专业的就业前景及自己在校期间的能力提高幅度等测量变量，学生的满意度最低。
　　 第二、满意程度最高的三个维度分别为教学基础设施、课外活动和职工服务意识，尤其是图书馆藏书、教学设备、体育设施、活动场所等测量变量的满意度各校普遍较高。
　　 第三、问卷调查中，被选为对高职院校最为重要的前三个维度分别为：“个人发展”、“教师职业素质”及“学校环境、风气”。这三项的选出与学生所属学校及生源地无关，仅有出现频率在前五项中排名先后之分。其中学生生源地与对个人发展的重视程度有关。
　　 第四、高职院校的学生对学校的认同感不高，但他们普遍关注学校的发展，愿意在将来有可能的情况下为学校的发展尽一份力。
　　 在此基础上，本文从教育学、管理学、心理学角度系统分析了造成高职院校学生求学满意度低的原因，并从国家、高职院校、社会各界及学生自身四个方面提出了如何提升高职院校学生求学满意度的相关建议。