民办高校学生满意度研究——以湖南涉外经济学院为例

摘要

学生满意度是学生对学校提供的教育服务等的感知质量，是他们的期望值与学校现实情况相比较后形成的感知状况，是一种心理体验。当前高校的竞争不仅仅是生源的竞争，更多的是服务的竞争，有了好的服务，才能让学生更满意，才能有更好的口碑，才能吸引更多的生源，才能形成良性循环，更好的促进学校的发展。美国成功高校的三个要素指出:重点关注学生需求，不断地改进学生教育经历的质量，利用学生满意度测量调整未来方向。这三个基本要素不仅适用于美国高校，也适用于中国高校，也适用于中国的民办高校。
　　 中国民办高等教育是中国高等教育的重要组成部分，但却要面对比公办高等院校恶劣的生存环境，缺乏国家的有效支持。因此通过提高学生的满意度来改变和改善现有的生存环境显的尤为重要，本文以湖南民办教育的典型湖南涉外经济学院为例进行研究。湖南涉外经济学院（以下简称“涉外”）是连续多年在中国民办教育排行榜排名第二的民办高校，面对已经白热化的生源竞争，涉外一方面加强生源开拓，另一方面实施多项相关项措施以求提升学生的满意度，实现学校的可持续稳定发展。
　　 现在国内对民办高校学生满意度的研究还比较缺乏，笔者在阅读了国内外大量文献和资料的基础上，对学生满意度的相关理论进行综述，希望能给论文写作提供参考。将在参考四川理工大学李琛女士制定的高校学生满意度测评指标体系的基础上，制定出适用于民办高校的学生满意度指标体系。调查涉外学生对学校提供的各项服务的满意程度，使用SPSS19.0软件统计和分析数据，测算出各项服务的满意度指数，找出学校提供的各项服务的优劣，并提出对策和解决办法，以此促进民办高校的发展。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

第二节 研究综述

第三节 研究内容与方法

第二章 民办高校学生满意度研究的理论基础

第一节 顾客满意度理论

第二节 高等教育学生满意度适用性分析

第三章 民办高校学生满意测评指标体系

第一节 民办高校学生满意度测评指标的基本内涵和构建原则

第二节 国内外学生满意度测评指标体系

第三节 民办高校学生满意度测评指标体系的构建

第四节 民办高校学生满意度测评指标体系的量化和权重

第四章 湖南涉外经济学院学生满意度测评与分析

第一节 问卷设计及调查流程

第二节 民办高校学生满意度测评分析

第五章 结论与讨论

第一节 结论与建议

第二节 不足与展望

参考文献

致谢

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