组织内信任与酒店员工建言行为关系研究——以长沙高星级酒店为例

摘要

在市场竞争日趋激烈、外部环境动态多变的大背景下，员工的个性化服务是现代酒店的核心优势，员工建言是反映最新市场动态与发现问题的有效渠道，倾听并重视员工的建言对于酒店的生存和发展亦变得至关重要。深入探究组织内信任对员工建言行为的影响，为酒店管理者对员工建言行为实施有效的管理，提供理论层面的指导及为相关制度的制定提供参考的依据。
　　本文首先通过文献综述进行基础概念的界定，明确相关研究进展;然后基于社会交换理论，借鉴前人的相关研究，提出组织内信任与建言行为的关系假设，同时分别采用学者Liang&Fath(2008)的建言行为量表、陈景刚(2006)的组织内信任量表设计问卷，选取湖南长沙的高星级酒店作为调研对象进行获取基础数据，利用SPSS17.0统计软件检验假设:变量之间的相关分析表明抑制性建言行为、促进性建言行为、组织内信任等变量俩俩之间显著正相关;回归模型的证实，员工对组织、同事的信任显著正向影响酒店员工的建言行为，员工对上司的信任对促进性建言行为有显著的正向影响，而对员工抑制性建言没有显著影响;不同个体属性的酒店员工建言行为的差异分析显示，不同职务类型、建言经历、工作年限、酒店规模、年龄、学历、月收入的员工抑制性建言行为、促进性建言行为均存在显著差异。
　　基于研究结论，提出认识员工建言影响因素的多样性、营造良好的信任氛围、重视酒店高素质人才的培养、完善薪酬晋升制度等针对性的管理建议。

目录

摘要

1 绪论

1．1 选题背景

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究方法

1．4 研究框架

2 概念界定与相关文献综述

2．1 建言行为的相关研究

2．1．1 建言行为的概念界定

2．1．2 建言行为的结构

2．1．3 建言行为的影响因素

2．1．4 建言行为的效应研究

2．2 组织内信任的相关研究

2．2．1 组织内信任的内涵

2．2．2 组织信任的相关研究

2．3 小结

3 研究设计

3．1 理论基础——社会交换理论

3．2 研究假设——组织内信任与员工建言行为

3．2．1 ETO与员工建言行为

3．2．2 ETS与员工建言行为

3．2．3 ETC与员工建言行为

3．3 问卷设计

3．3．1 初始量表确定

3．3．2 问卷编制

3．4 抽样方案

3．4．1 抽样对象

3．4．2 调研实施与数据回收情况

3．5 量表修订

4 数据分析及结果

4．1 样本描述性统计

4．1．1 人口学特征的描述性统计

4．1．2 工作属性的描述性统计

4．2 信度与效度分析

4．2．1 内部一致性信度分析

4．2．2 内容效度分析

4．2．3 共同方法偏差分析

4．3 相关变量的维度探索

4．3．1 酒店员工建言行为的探索性因子分析

4．3．2 酒店员工组织内信任的探索性因子分析

4．4 相关变量间的相关分析

4．4．1 组织内信任与建言行为的相关分析

4．4．2 个体属性与建言行为、组织内信任的相关分析

4．5 组织内信任与建言行为的关系分析

4．5．1 组织内信任与抑制性建言行为

4．5．2 组织内信任与促进性建言行为

4．6 不同属性人群的建言行为差异分析

4．6．1 不同工作属性酒店员工的建言行为差异

4．6．2 不同人口学特征酒店员工的建言行为差异

5 结论

5．1 研究结论与讨论

5．1．1 组织内信任与员工建言行为的相关性

5．1．2 组织内信任对酒店员工建言行为的影响

5．1．3 不同属性的酒店员工建言行为差异

5．2 管理建议

5．3 研究创新

5．4 研究局限与展望

5．4．1 研究局限

5．4．2 研究展望

参考文献

附录

致谢

声明