声明
第1章 绪论
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3.1 研究方法
1.3.2 创新之处
第2章 理论基础与概念阐述
2.1.1 4R理论
2.1.2 大市场营销
2.2.1 关系营销
2.2.2 O2O模式
第3章 “幸福西饼”品牌营销现状分析
3.1 中国烘焙行业发展现状概况
3.2 “幸福西饼”品牌营销现状概述
第4章 “幸福西饼”品牌关系营销现状分析
4.1 营造“幸福节”活动，加强品牌与顾客关系
4.1.1 打造“910幸福狂欢节”
4.1.2 设立“幸福日”
4.2 首推“创意蛋糕”活动，建立消费者个性化联系
4.2.1 首创儿童蛋糕
4.2.2 定制专属蛋糕
4.3 打造“幸福社区”，通过消费者体验加强联系
4.3.1 开设蛋糕测评专区
4.3.2 营造幸福社区
4.4 设置“专属服务”，树立品牌消费忠诚度
4.4.1 推行2-3小时配送
4.4.2 开启DIY烘焙活动
第5章 “幸福西饼”品牌关系营销中存在的问题
5.1 “网红蛋糕”难以进入地方市场，品牌关联度低
5.1.1 地方市场推广度不高
5.1.2 地方市场竞争压力大
5.2 产品后期服务敷衍塞责，反馈不及时
5.2.1 城市合伙人远程控制难度大
5.2.2 线上客服态度敷衍散漫
5.3 “百分百新鲜制作”践行难度大，用户满意度低
5.3.1 工厂生产中心管理存在漏洞
5.3.2 城市合伙人线下配送技术不完善
5.4 “幸福承诺”变成泡影，粉丝忠诚度低
5.4.1 承诺标准可行性差
5.4.2 专属服务适用范围小，难以全面覆盖
第6章 “幸福西饼”品牌关系营销策略优化建议
6.1 广泛开展市场调查，加强品牌关联度
6.1.1 确立市场调查内容
6.1.2 打造地方市场知名度
6.2 加强线上客服培训，提高消费反馈效率
6.2.1 定期组织员工企业培训
6.2.2 加强城市合伙人管理
6.3 及时解决“幸福危机”，维护顾客关系
6.3.1 实施防护，让生产车间无污化
6.3.2 打开后厨，让食品安全看的见
6.4 践行“幸福承诺”，提升粉丝忠诚度
6.4.1 履行诺言，让幸福承诺落地
6.4.2 优化服务，提升粉丝忠诚度
第7章 结论
致谢
参考文献
作者简介
攻读硕士学位期间研究成果
