B2B电子商务信任度评价研究

摘要

电子商务利用互联网进行商务交易,突破了传统商务时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、地点进行,故而在我国迅速发展壮大。然而,电子商务在迅速发展的同时,也不得不面临一个重要问题——信任问题。
　　 现阶段,在我国商务市场,电子商务已成为一种不可或缺的商务交易方式。而在所有电子商务中,B2B电子商务以其交易规模大,交易金额多的特点,居于电子商务交易方式的主要地位。
　　 本文在总结和分析诸多专家学者对信任和电子商务信任问题研究的基础上,对信任、电子商务信任、电子商务信任度等概念进行了分析,对电子商务信任的内容、作用、分类等问题进行了分析研究,指出B2B电子商务面临的信任问题,包括外部环境以及交易过程中遇到的信任问题,并分别从国家、行业及企业自身出发,提出了相应的对策建议。在国家层面,本文提出构建B2B电子商务信任管理平台,对B2B电子商务企业进行信任度评价管理。同时,基于信任管理平台,提出一种信任度评价方法。此信任度评价方法,通过注册时的信息审核,交易伙伴的评价,失信惩罚等三个方面的评价,全方位评价企业的信任度。通过此方法,评价管理B2B电子商务交易各企业的信任度,发挥信任度评价在B2B电子商务交易中的真正作用,从而为B2B电子商务企业选择交易伙伴提供参考依据,为促进我国B2B电子商务发展做出贡献。最后,本文进行了研究总结,指出了当前研究的不足和今后的研究方向。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.4 研究内容

1.4.1 主要工作

1.4.2 研究思路

1.4.3 创新点

2 B2B电子商务信任度理论基础

2.1 信任理论概述

2.1.1 信任的概念

2.1.2 信任的特点

2.2 电子商务信任理论基础

2.2.1 电子商务信任的概念

2.2.2 电子商务信任的内容及作用

2.2.3 电子商务信任的分类

2.3 B2B电子商务信任度评价的基本内容

2.3.1 B2B信任度评价的含义

2.3.2 B2B信任度评价的相关内容

3 B2B电子商务信任问题及对策研究

3.1 B2B电子商务的信任问题

3.1.1 外部环境中的信任问题

3.1.2 交易过程中的信任问题

3.2 B2B信任问题的对策建议

3.2.1 国家层面

3.2.2 行业层面

3.2.3 企业层面

3.3 B2B电子商务信任管理研究

4 B2B电子商务信任管理平台

4.1 B2B电子商务信任管理平台的特点

4.1.1 平台风格

4.1.2 平台内容

4.1.3 平台易用性

4.2 B2B电子商务信任管理平台的功能

4.2.1 身份信息验证

4.2.2 信任度评价

4.2.3 信任度管理

4.2.4 失信惩罚机制

5 基于信任管理平台的信任度评价方法

5.1 一级信任度积分

5.2 二级信任度积分

5.3 失信惩罚积分

5.4 最终信任度等级

6 研究总结与展望

6.1 研究成果

6.2 研究局限性

6.3 研究展望

参考文献

在校期间发表的论文、科研成果等

致谢