荆州市公共服务满意度现状及提升策略研究

摘要

改革开放三十多年来，经济社会取得迅猛发展，政治体制改革也逐渐深入，政府与市场之间、民众与政府之间的关系也随之发生改变，同时民众的民主与参政意识也逐渐加强，政府执政理念已经由先期的管制职能转变为服务职能，不断满足民众的公共服务需求，提升公共服务满意度已经成为21世纪政府执政的核心理念。
　　本文首先通过运用公共服务理论中相关思想对我国地方政府公共满意度评价研究进行分析和相关指导，通过运用文献法与问卷调查法，构建了公共服务满意度评价指标体系，在影响公共服务满意度的微观方面，主要包括服务效率、服务态度、服务环境、服务管理、行政人员素质、信息化服务水平六个二级指标;在影响公共服务满意度的宏观影响因素方面，主要包括:义务教育服务、娱乐和文化服务、社会保障服务、交通服务和治安及环境改善五个二级指标，并进行信效度检验。
　　其次，以荆州市为例，对荆州市公共服务满意度进行现状调查，并根据评价结果，结合对相关人员进行的访谈，得出其在公共服务满意度方面存在的不足，并进行成因分析。在微观方面，满意度评分较低的几项为:服务效率、服务管理、服务态度;在宏观方面，满意度评分较低的几项为:娱乐和文化服务、社会保障服务、义务教育服务。
　　最后，针对荆州市公共服务满意度存在的不足，提出了提升荆州市政府公共服务满意度的对策建议。

目录

声明

摘要

一、绪论

(一)研究背景及目的

(二)研究意义

(三)国内外研究现状

1．国外研究现状

2．国内研究现状

(四)研究内容

(五)研究方法

1．文献法

2．问卷调查法

二、公共服务满意度评价相关概述

(一)概念界定

1．公共服务

2．公共服务满意度

(二)相关理论基础

1．公平理论

2．归因理论

3．新公共服务理论

(三)公共服务满意度测评的价值取向

三、荆州市公共服务满意度现状调查研究

(一)公共服务满意度评价指标体系的构建

(二)荆州市公共服务满意度现状调查

1．问卷设计

2．调查问卷发放回收

3．调查结果分析

四、提升荆州市公共服务满意度的对策建议

(一)加快职能转变，树立服务意识

(二)建立沟通反馈机制，提升服务态度

(三)加强培训，提升服务质量

(四)加强信息反馈，提升服务监督

(五)强化责任意识，提升服务效率

(六)加强食品安全管理

(七)提升社会保障服务水平

(八)加强医疗卫生管理

(九)提升义务教育服务水平

五、结论与展望

(一)研究结论

(二)展望

参考文献

附录

致谢