声明
摘要
1 绪论
1．1 选题依据
1．1．1 经济的发展引领健康意识的提高
1．1．2 政策法规的出台，将全民健身推向高潮
1．1．3 全国科学健身示范城市的驱动，带领武汉大众体育服务的发展
1．2 研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 实践意义
1．3 相关概念及理论
1．3．1 大众体育
1．3．2 体育服务
1．3．3 服务质量
1．3．4 顾客忠诚度与顾客再参与
2．文献综述
2．1 关于中国大众体育政策的研究
2．2 关于服务质量的相关研究
2．2．1 服务的特性
2．2．2 关于服务质量的衡量标准
2．3 关于顾客再参与衡量标准的研究
2．4 关于服务质量、顾客忠诚度、顾客再参与的相关研究
2．4．1 关于服务质量的相关研究
2．4．2 关于顾客忠诚度的研究
2．4．3 关于顾客再参与(再购意愿)的相关研究
2．4．4 关于服务质量与顾客再参与关系的研究
2．5 小结
3 研究方案
3．1 研究对象
3．2 研究目的与假设
3．3 研究方法
3．3．1 文献资料法
3．3．2 问卷调查法
3．3．3 实地考察法
3．3．4 数理统计法
3．4 研究思路
3．5 问卷设计
3．5．1 问卷变量的设计与编制
3．5．2 问卷的发放
3．5．3 信度、效度检验
3．6 技术路线
3．7 本论文的特色与创新之处
4 结果与分析
4．1 调查对象概况
4．1．1 武汉“江城健身e家”简介
4．1．2 调查对象选取的原因
4．2 研究样本的基本情况
4．2．1 性别结构
4．2．2 年龄结构
4．2．3 职业与收入特征
4．2．4 受教育水平
4．2．5 参与经历
4．2．6 参与课程类别
4．3 服务质量的现状分析
4．3．1 服务质量之有形性现状
4．3．2 服务质量之可靠性现状
4．3．3 服务质量之移情性现状
4．3．4 服务质量之反应性现状
4．3．5 服务质量之保证性现状
4．4 顾客再参与的现状分析
4．5 服务质量与顾客再参与的相关性分析
4．6 人口统计学变量对服务质量及顾客再参与的影响分析
4．6．1 性别与服务质量和顾客再参与各层面的影响分析
4．6．2 年龄对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析
4．6．3 受教育水平对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析
4．6．4 职业对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析
4．6．5 收入与对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析
4．7 服务质量对顾客再参与的预测分析
5 结论与建议
5．1 结论
5．2 建议
6 研究局限及未来展望
参考文献
附录
致谢
