声明
摘要
第一章绪论
一、研究背景
二、研究目的和意义
(一)研究目的
(二)研究意义
三、国内外职业倦怠研究综述
(一)国外研究现状
(二)国内研究现状
四、研究思路与方法
(一)研究思路
(二)研究方法
五、创新点和难处
(一)创新点
(二)难处
第二章职业倦怠的相关理论及其影响
一、职业倦怠的内涵和外延
二、职业倦怠的形成过程
三、职业倦怠的主要表现
(一)生理表现
(二)心理表现
(三)行为表现
四、职业倦怠的危害
(一)对个人的危害
(二)对家庭的危害
(三)对组织的危害
(四)对社会的危害
第三章基层税务人员职业倦怠的研究设计
一、汕头市X区税务系统基本情况介绍
(一)汕头市X区基本概况
(二)汕头市x区税务系统基本情况
二、基层税务人员的定义
三、研究设计
(一)研究的主要问题
(二)研究假设
(三)研究工具
四、研究实施
五、信效度检验
第四章汕头市X区基层税务人员职业倦怠的现状及分析
一、汕头市X区基层税务人员职业倦怠的现状
二、基于人口学统计变量分析
(一)职业倦怠与性别的关系
(二)职业倦怠与年龄的关系
(三)职业倦怠与学历的关系
(四)职业倦怠与工作岗位的关系
(五)职业倦怠与工作年限的关系
(六)职业倦怠与加班情况的关系
三、基本假设的检验情况
第五章基层税务人员产生职业倦怠的原因分析
一、个人因素
(一)业务能力不足，学习积极性较低
(二)个人服务观念滞后
(三)个人期望和现实存在落差
(四)心理调适能力较弱
二、组织因素
(一)队伍老龄化程度较大
(二)晋升渠道狭隘
(三)绩效考核不够科学
(四)培训针对性不够强
(五)软硬件设施不够完善
三、社会因素
(一)社会要求和期望过高
(二)社会支持不足
(三)经济环境持续变迁
第六章化解基层税务人员职业倦怠的对策
一、基于个人层面的对策
(一)树立正确的理想信念
(二)设定合理的期望，并做好自我调适
(三)加强学习，提高个人综合能力
(四)培养兴趣爱好，增加正能量
二、基于组织层面的对策
(一)加强思想政治建设，丰富税务机关文化生活
(二)优化业务流程，减轻基层工作压力
(三)实行人际情感激励
(四)完善晋升机制，拓宽晋升渠道
(五)优化绩效考核机制
三、基于社会环境的对策
(一)加强社会支持，鼓舞税务人员士气
(二)加强社会沟通，促进征纳关系
(三)加强社会宣传，营造良好形象
结论与展望
参考文献
附录
致谢
