家用风机品牌形象对顾客满意度影响的研究

摘要

随着市场化关联程度的不断提高，产品品牌的竞争已经逐渐成为企业间竞争的表现形式。品牌竞争涵盖了产品竞争的多个方面，对外表现为产品的品质和客户服务，对内表现为发展理念和企业管理理念。产品品牌代表了整个产品的内在和外在形象以及企业的顾客和社会形象。产品品牌也直接影响了消费者的购买意愿和行为，决定了客户满意度，而顾客满意度又在一定层面影响了产品品牌形象，两者间相互作用和影响。品牌形象和顾客满意度已越来越备受学者和企业管理者的高度关注。因此，研究产品品牌形象对顾客满意度的影响关系，对企业实施产品品牌战略有至关重要的意义。
　　针对国产家用风机品牌较合资和进口品牌相比，在产品质量、服务理念、发展方向等方面都有较大差距，导致品牌的形象和认知度差、顾客满意度不高、缺乏市场竞争力的现状，本文选择了以国产家用风机产品品牌为研究对象进行顾客满意度和产品品牌形象关系研究。在对品牌形象和顾客满意度相关理论深入分析、归纳的基础上，借鉴采用Biel品牌形象模型，构建了国产家用风机品牌形象的测评量表，通过向专家征求意见和开展消费者访谈以及对小样本数据的分析，对顾客满意度测量量表进行了调整和修正，最终确定分别从家用风机的产品形象、服务形象、员工形象、企业的社会形象和客户形象入手，着手研究家用风机品牌形象对顾客满意度的影响关系，并提出研究假设。通过实地调研和进行问卷调查，收集真实可信的数据。通过运用多种分析方法对数据进行科学、系统的分析来检验研究假设。经过分析验证了研究假设，从而证明了本文提出的家用风机品牌涉及的五个维度对顾客满意度呈现正相关。并在此基础上提出了国产家用风机从产品质量和服务层面以及企业自身层面对品牌建设的对策建议，旨在为国内家用风机生产企业依托提升产品品牌形象来提高顾客满意度献计献策。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景、目的与意义

1.2研究现状与文献综述

1.3研究内容、方法与技术路线

1.4研究创新

2 品牌形象与顾客满意度理论

2.1品牌形象的理论分析

2.2顾客满意度理论分析

2.3品牌形象与顾客满意度关系理论

3 家用风机品牌形象对顾客满意度影响的研究设计

3.1家用风机市场现状

3.2理论模型构建与研究假设

3.3研究维度的设计

3.4各维度指标的修正与解释

3.5问卷设计

4问卷分析

4.1数据分析方法

4.2小样本测试与量表修正

4.3大样本数据分析

4.4研究假设的验证

5 研究结论和对策建议

5.1依靠打造服务与员工形象提升顾客满意度

5.2依靠强化产品形象提升顾客满意度

5.3依靠打造企业社会和客户形象提升顾客满意度

5.4结语

6 研究不足与展望

6.1研究不足

6.2研究展望

参考文献

附 录 调查问卷

致谢