参与式网站中用户体验与交互行为研究——以实时评论弹幕为例

摘要

Web2.0技术的蓬勃发展促进了一种新兴的计算机媒体通讯系统的诞生——参与式网站，这类网站改变了用户社会交互模式。近年来，参与式网站已经成为了学界和业界的关注焦点，参与式网站环境下的用户交互行为也得到了学者的广泛关注，然而，由于支持弹幕功能的参与式网站领域的研究还处于萌芽阶段，现有研究缺乏从整体的视角，深入探查用户在支持弹幕功能的参与式网站中的交互行为。基于此，本文旨在揭示在支持弹幕功能的参与式网站环境下用户交互行为的模式与形成机制，从而为参与式网站更好地制定和实施平台优化策略，具备将弹幕系统中的用户体验价值转化为商业价值的能力提供理论依据与实践指导。 支持弹幕功能的参与式网站环境下的用户交互行为包括用户与内容之间的交互行为、用户与平台之间的交互行为以及用户与用户之间的交互行为。根据国内支持弹幕功能的参与式网站的发展背景及存在的实践问题提出了三个值得解决的研究问题，在结合相关理论的基础上，针对这三个问题对支持弹幕功能的参与式网站中用户内容选择行为、用户的网站使用行为以及用户的弹幕互动参与行为进行了研究。 首先，鉴于内容选择行为是参与式网站的基本参与行为，本研究基于社会学的羊群理论，为研究用户内容选择行为模式提供了初步的见解。基于国内知名的弹幕视频网站（bilibili.com）的面板数据分析，首次揭示了支持弹幕功能的参与式网站存在羊群效应以及羊群效应边际递减模式。研究结果表明，理性羊群行为主导了用户视频选择，一些变量放大了羊群效应，比如视频的版权类型和上传者的好友数量。本研究为支持弹幕功能的参与式网站用户内容选择行为提供了启示。 其次，基于心理学的共享注意力模型，本研究从共同体验视角解释了弹幕技术特征对用户参与式网站使用行为的影响。实证研究结果表明，共同体验正向影响用户参与式网站使用行为，而共同体验受到弹幕的拟同步性、感知临近性和观点支持技术特征的影响，这说明弹幕的技术特征对用户参与式网站使用行为的影响可以通过增强用户共同体验实现。 最后，基于刺激-机体-反应模型和显著-解释理论，本研究从增强体验（类社会互动）和降级体验（感知侵扰）的集成视角解释了弹幕的显著特征（空间临近与时间临近）与解释特征（信息补充与情感同步）对用户弹幕互动参与的影响。实证研究结果表明，空间临近正向影响感知侵扰，时间临近则正向影响类社会互动，而信息补充与情感同步均正向影响类社会互动，负向影响感知侵扰。类社会互动正向影响用户参与，而感知侵扰负向影响用户参与，这说明弹幕的显著特征与解释特征对用户参与的正向影响可以通过增强类社会互动以及减弱感知侵扰实现。

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