基于用户满意度的高校网站信息公开绩效评价研究

摘要

高校网站是服务公众的重要平台，是高校与社会间进行信息沟通的媒介，同时，高校网站更是高校信息公开的重要途径。我国现行的评价高校网站信息公开绩效水平的方法大部分是包含于高校网站评价方法之中或者将高校信息公开混淆为校务公开，并且多是立足于高校的角度，这些因素为我国高校网站信息公开绩效评价带来的很大的误差。用户满意度是高校网站信息公开绩效的外部体现，通过对用户满意度的测评来评价高校网站信息公开绩效可以有效地减少这些误差。
　　 本文在对国内外高校网站信息公开评价现状进行综述以及借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)等一些国内外先进用户满意度指数模型的基础上，从高校网站信息公开的特征以及属性为出发点，对高校网站信息公开绩效用户满意度（以下简称用户满意度）的概念加以界定，对用户感知服务质量、用户满意度概念模型构建以及用户满意度指数计算等相关知识进行系统深入地研究，探讨用户满意的影响因素，诠释其运行机理，同时采用PLS构建结构方程模型将高校网站信息公开绩效用户满意度问题转变为定性与定量相结合的研究，增强了研究的系统性、科学性与直观性。另外，在借鉴国外一些先进的用户满意度指数模型的基础上构建我国高校网站信息公开绩效用户满意度模型（universitywebsiteinformationdisclosureperformancecustomersatisfactionindex，uwidp-csi），通过PLS算法对该模型进行检验分析进而得出结论，根据结论提出相关的建议和措施，以期完善我国高校网站评价体系和提升我国高校信息公开绩效评价的整体水平，使我国高校网站的信息公开服务更加贴近公众的实际需求。

目录

摘要

1 绪论

1．1 研究目的和意义

1．1．1 研究目的

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 高校信息公开研究现状

1．2．2 网站绩效评价研究现状

1．3 论文主要内容与研究方法

1．3．1 主要内容

1．3．2 研究方法

1．4 论文的主要创新点

2 高校网站信息公开与用户满意度的相关理论

2．1 高校网站信息公开基本理论

2．1．1 高校信息公开的内涵和特点

2．1．2 高校网站信息公开概述

2．2 用户满意度基本理论

2．2．1 用户满意度的内涵

2．2．2 用户满意度的基本特征

2．3 用户满意度测评的主要理论模型

2．3．1 四分图模型

2．3．2 卡诺模型

2．3．3 层次分析法

2．3．4 顾客满意度指数模型

3 基于用户满意度的高校网站信息公开绩效测评模型的构建研究

3．1 基于用户满意度的高校网站信息公开绩效测评模型的构建

3．1．1 模型的建立

3．1．2 模型的描述

3．2 基于用户满意度的高校网站信息公开绩效测评模型指标体系

3．2．1 用户满意度测评模型的指标设置原则

3．2．2 测评模型的指标设置

3．3 模型的检验与分析方法

3．3．1 偏最小二乘法的应用

3．3．2 偏最小二乘法的建模方法

3．3．3 偏最小二乘法的参数估计

3．3．4 偏最小二乘法模型检验的指标

4 基于用户满意度的高校网站信息公开绩效测评实证分析

4．1 用户满意度测评数据获取与分析

4．1．1 调查问卷的形成

4．1．2 样本特征的描述分析

4．1．3 问卷的信度检验

4．2 基于PLS的用户满意度测评结果与分析

4．2．1 PLS路径计算以及输出结果

4．2．2 模型计算结果的初步分析

4．3 模型拟合优度分析与检验

4．3．1 模型指标拟合优度分析

4．3．2 Bootstrapping显著性检验

4．3．3 测评模型的拟正

5 提升高校网站信息公开绩效水平的相关建议

5．1 提升公众对高校网站信息公开绩效评价的认识

5．2 增加高校网站信息公开用户互动模块

5．3 建立高校网站信息公开用户满意度反馈机制

6 本文总结及研究展望

6．1 本文总结

6．2 研究展望

参考文献

附录 高校网站信息公开公众满意度调查问卷

致谢

攻读学位期间发表的论文

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