基于用户满意度的高校微博信息服务质量研究

摘要

随着移动互联网的发展和进步，信息交流和传播的方式和渠道也发生巨大的变革，推动社交方式和人际沟通方式的嬗变，同时助推了微博这一信息传递及沟通交流平台的发展。高校在开展教育和教学活动过程中需要向相关的受众传递信息、交互信息，以及与受众进行信息的交换，从而实现使受众获得正确信息、了解高校具体情况的目的，而这也促使了高校微博的建立和发展。但从实际的运营情况来看，高校官方微博普遍存在重视程度不够、发布内容单一，更新不及时、互动性差以及视频与图片等直观信息偏少、微博与微信之间的联动缺失等问题。从高校微博用户满意与否的角度出发，对高校微博所存在问题进行研究，将对提高高校微博信息服务质量具有重要意义。
　　本论文将从研究课题的选择及研究背景开始进行分析，同时将对微博的产生、特色以及有关信息服务、用户满意度调查及质量提升的相关理论进行研究，除此之外也会针对高校微博信息服务的满意度评价指标的问题进行阐述，然后从高校微博信息服务的基本状况、高校微博基本数据描述、高校微博应用情况等方面对高校微博信息服务质量的后续状况进行描述。然后会从高校微博信息内容的质量、多样化程度及信息服务载体、信息服务过程四个方面进行调研问卷的出具，以便能够更好的获得真实数据，从而对微博服务所出现的问题进行分析。再者从调查结论、问题与不足、对策与建议等三个方面对课题研究进行分析，并在结尾对整体内容进行梳理，对论文研究的缺陷进行明示。

目录

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．3．3 研究述评

1．4 研究内容与研究方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

1．5 研究思路

第2章 课题研究相关理论

2．1 微博的基本概念及特点

2．1．1 微博的概念

2．1．2 微博的特点

2．2 信息服务相关理论概述

2．2．1 信息服务的概念

2．2．2 信息服务的特性

2．2．3 信息服务质量

2．2．4 高校官方微博的信息服务质量

2．3 用户满意度的基本理论

2．3．1 用户满意度的相关概念

2．3．2 用户满意度的衡量标准

2．4 用户满意度与信息服务质量的联系

2．5 高校官方微博信息服务质量满意度评价指标

第3章 高校微博信息服务发展现状

3．1 高校微博建设情况

3．2 高校微博基本数据描述

3．2．1 高校微博的开通与运营

3．1．2 粉丝规模情况

3．3 高校微博应用情况

3．3．1 高校官方微博年龄

3．3．2 高校官方微博总数

3．3．3 高校官方微博关注对象

3．4 高校微博信息发布与内容状况

3．4．1 高校微博发布情况

3．4．2 高校微博内容情况

第4章 基于用户满意度的高校官方微博信息服务质量调查

4．1 调查目的

4．2 问卷设计

4．2．1 用户基本信息维度

4．2．2 问卷主要内容

4．3 样本特征与问卷有效性分析

4．3．1 样本构成

4．3．2 问卷数据的信度与效度分析

4．4 数据统计结果描述

4．4．1 信息服务内容质量的满意度

4．4．2 信息服务内容多样性的满意度

4．4．3 信息服务载体的满意度

4．4．4 信息服务过程的满意度

4．5 调查结论

第5章 高校微博信息服务质量问题及发展建议

5．1 存在的问题与不足

5．1．1 重视程度有待提高

5．1．2 内容更新速度慢

5．1．3 微博内容比较单一

5．1．4 与用户互动偏少

5．1．5 微博与微信间缺乏联动

5．2 对策与建议

5．2．1 重视微博官方认证

5．2．2 加快微博更新速度

5．2．3 拓展微博服务内容

5．2．4 改善微博互动方式

5．2．5 增加微博“双微联动”

6．1 研究总结

6．2 研究创新

6．3 研究不足

致谢

参考文献

附录

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