天然气供气工程项目的沟通管理模式研究

摘要

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，在项目实施过程中具有至关重要的作用。本文以肇东天然气供气工程项目建设为背景，对该项目的沟通管理进行了研究。
　　 首先，简要综述了国内外学者有关项目沟通管理的理论和方法，介绍了项目沟通管理的形式、渠道、改善与提高项目沟通管理的措施、影响有效沟通的因素以及沟通管理近今年来发展的趋势。然后，详细分析了肇东天然气供气工程项目的沟通现状，包括项目组织结构分析、参与方分析及项目各阶段流程分析，并总结了该项目沟通管理中存在的问题及影响因素。在此基础上，对该项目沟通管理进行了设计，具体包括目的、依据、原则、沟通管理体系、沟通形式与渠道及沟通管理策略。最后，为了确保工程项目沟通管理的相关设计顺利、有效的执行，提出了项目沟通管理的保障措施，包括组织保障、信息保障及程序保障。
　　 基于本文所提出的相关研究成果，可大大提高肇东天然气供气工程项目经理部的工作效率，形成项目经理部内部及项目经理部与外部参与方的有效的沟通制度，保障该项目生命周期内的有效沟通。目前，本文的部分研究成果已经在肇东天然气供气工程项目的沟通管理中发挥了一定的作用。同时，本文关于项目沟通管理的研究，对其它大型工程项目的沟通管理亦有一定的参考及借鉴作用。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国内研究现状分析

1.3.2 国内研究现状评述

1.4 研究内容和研究方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.4.3 技术路线

第2章 工程项目沟通管理影响因素分析

2.1 工程项目沟通管理概念

2.1.1 项目管理概念及职能特点

2.1.2 工程项目沟通管理定义及内容

2.1.3 工程项目沟通管理与一般沟通管理区别

2.2 工程项目沟通管理过程分析

2.2.1 沟通计划

2.2.2 信息发送

2.2.3 执行报告

2.2.4 管理收尾

2.3 工程项目沟通管理障碍分析

2.3.1 沟通障碍内容

2.3.2 工程项目沟通管理中的冲突

2.3.3 工程项目管理中的沟通障碍

2.4 工程项目沟通内部影响因素

2.4.1 个人因素

2.4.2 协作因素

2.4.3 技术因素

2.4.4 结构因素

2.5 工程项目沟通外部影响因素

2.5.1 项目与承包方沟通因素

2.5.2 项目与监理方沟通因素

2.5.3 项目与其他部门沟通因素

2.6 本章小结

第3章 基于项目周期的工程项目沟通管理模式构建及运行方式分析

3.1 工程项目沟通管理模式构建总体思路

3.2 基于项目周期的沟通管理模式稳定性分析

3.2.1 沟通管理模式稳定性分析的作用

3.2.2 沟通管理模式稳定性分析

3.3 基于项目周期的沟通管理模式构建

3.3.1 项目生命周期概念

3.3.2 基于生命周期的工程项目沟通管理模式

3.4 基于项目周期的沟通管理模式运行方式

3.4.1 启动阶段沟通管理模式运行方式

3.4.2 计划阶段沟通管理模式运行方式

3.4.3 执行阶段沟通管理模式运行方式

3.4.4 实施阶段沟通管理模式运行方式

3.5 本章小结

第4章 工程项目沟通管理有效性评价分析

4.1 工程项目沟通管理进行有效性评价的必要性

4.2 沟通有效性与工程项目绩效关系模型

4.3 工程项目沟通管理有效性评价体系

4.3.1 有效性评价指标设计原则

4.3.2 有效性评价指标体系构建

4.3.3 评价指标计算及含义

4.3.4 有效性评价指标体系效度和信度检验

4.4 基于改进AHP的有效性评价模型

4.4.1 评价指标的无纲处理

4.4.2 基于改进AHP法的综合评价模型

4.4.3 沟通有效性综合评价等级

4.5 本章小结

第5章 肇东市天然气工程项目沟通管理实证分析

5.1 肇东市天然气工程项目介绍

5.2 肇东市天然气工程项目沟通管理有效性评价

5.2.1 项目研究设计

5.2.2 原始数据收集处理

5.2.3 评价结果分析

5.3 加强工程项目沟通管理的措施

5.3.1 工程项目沟通管理保障措施

5.3.2 工程项目沟通管理提升措施

5.4 本章小结

结论

参考文献

致谢

附录