影响公众对政府门户网站使用意愿的因素研究

摘要

政府门户网站作为落实为公众服务的理念，建立与普及作为政府面向公众提供电子化管理和服务的单一窗口，逐渐成为各国电子政务建设积极推动的重点工作。政务门户网站的目的在于通过有效的信息分类，让公众可以不受时间、地域的限制，以最快的速度获得政务相关信息及服务，拉进政府与公众之间的距离，使公众更容易、更高效地获取社会信息和减少政府开支。然而这些优势是否能够充分的发挥，主要取决于公众是否乐于使用政府门户网站所提供的这些服务；另为，我国政府门户网站目前就存在网站绩效和使用率偏低的现象。为了建立一个以公众为中心的政府门户网站的服务系统，就有必要来研究一下是哪些因素影响了公众对政府门户网站的使用意愿。
　　本文首先通过对相关领域以往研究文献的回顾，总结出技术接受模型、创新扩散理论和信任已经普遍的应用到使用者对某项信息技术的使用意愿的研究中；其次，分别详细地介绍了以上提到的三种理论的内容，并结合前人的研究成果和政府门户网站自身的特点，在三种理论中提取有用的影响因素；再次，对在三种理论中提取的有用因素做了进一步的分析和比较，去除重叠的因素，进而提出了政府门户网站接受模型。设计了对模型进行实证检验的过程和方法；最后，针对对“哈尔滨市政府门户网站”的调查得到的数据，进行实证分析，统计出该网站目前使用者的一些基本特征，并得到感知的易用性、相容性、对网络的信任是影响公众对该网站使用意愿的主要影响因素。并结合统计分析的结果和我国政府门户网站目前的发展状况，对哈尔滨市政府门户网站的今后发展给出了一些建议。

目录

影响公众对政府门户网站使用意愿的因素研究

THE FACTORS INFLUENCING CITIZEN’S BEHAVIOR INTENTION TO THE GENERAL PORTAL OF E-GOVERNMENT

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 问题的提出

1.2 国内外相关领域研究综述

1.2.1 公众对信息技术的接受度研究

1.2.2 消费者网上购买行为研究

1.3 本文的研究目标、对象及方法

1.3.1 本文的研究目标

1.3.2 本文的研究对象

1.3.3 本文的研究方法

1.4 本文主要研究内容和研究框架

第2章 相关理论介绍及在本研究中的应用

2.1 电子政务与电子商务的比较

2.1.1 电子政务与电子商务的联系

2.1.2 电子政务和电子商务的区别

2.2 技术接受模型

2.2.1 技术接受模型的主要内容

2.2.2 技术接受模型的相关应用

2.2.3 技术接受模型在本研究中的应用

2.3 创新扩散理论

2.3.1 创新的定义

2.3.2 创新扩散理论的主要内容

2.3.3 创新扩散理论的相关应用

2.3.4 创新扩散理论在本研究中的应用

2.4 电子商务中的信任理论

2.4.1 引用该理论的原因

2.4.2 电子商务中信任的定义

2.4.3 影响电子商务中信任的因素

2.4.4 该理论在本研究中的应用

2.5 本章小结

第3章 政府门户网站接受模型研究

3.1 政府门户网站接受模型的提出

3.1.1 三种理论模型的比较

3.1.2 政府门户网站接受模型

3.2 政府门户网站接受模型研究过程

3.2.1 检验假设的提出

3.2.2 对各因素的衡量标准的确定

3.2.3 问卷的设计

3.2.4 样本的选择和数据的收集

3.2.5 资料分析方法及流程

3.3 本章小结

第4章 实证资料的统计与分析

4.1 基本资料的分析

4.2 问卷信效度分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 效度分析

4.3 假设检验

4.4 结果的分析

4.5 本章小结

结论

参考文献

附录1

附录2

附录3

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致谢