基于价值链理论的顾客价值创造策略研究

摘要

顾客价值为企业创造差异化和寻求竞争优势创造了基础，其内在原因在于顾客价值作为顾客的价值取向必然会与顾客的消费行为相联系，是竞争优势的新源泉。
　　本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了详细的回顾，对国内外有价值的研究结果进行了整理与归纳，然后详细的介绍了顾客价值和价值链的相关理论。阐述了顾客价值的内涵，并对顾客价值的特征进行了总结。论述了顾客价值创造的理论基础是价值链模型和顾客让渡价值模型；其中重点介绍了价值链的概念与发展，价值链的联系以及价值链与顾客价值创造之间的关系，并引入价值链思想重新定义了顾客价值。
　　接着本文阐述了基于价值链的顾客价值创造的内涵，构建了由企业环境分析、顾客选择与分析、基于价值链的顾客价值创造策略和基于价值链的顾客价值创造活动评估等四部分组成的基于价值链的顾客价值创造体系模型，并阐述了该体系的特征，以及企业该如何进行企业环境分析和顾客选择与分析。
　　最后通过将顾客价值驱动因素与价值链的价值活动相匹配，对企业的价值链进行了重构。构建了价值链整合模式，将企业价值链与供应商价值链、渠道价值链和顾客价值链整合起来，在整合系统中提出了增加顾客价值和降低顾客成本的策略。此外，还论述了企业价值网的构建，以及价值网的协同效应，提出了基于价值网的顾客与企业共同创造价值的策略。最后提出运用顾客满意度和顾客忠诚度两个指标对基于价值链的顾客价值创造体系进行评估。

目录

基于价值链理论的顾客价值创造策略研究

RESEARCH ON THE STRATEGY OF CUSTOMER VALUE CREATION BASED ON VALUE CHAIN THEORY

摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1 问题提出

1.2 顾客价值理论国内外研究现状

1.2.1 国外顾客价值研究现状

1.2.2 国内顾客价值研究现状

1.3 本文研究的意义

1.4 本文研究的主要内容

第2章 顾客价值及价值链的相关理论

2.1 顾客价值的内涵与特征

2.1.1 顾客价值的内涵

2.1.2 顾客价值的特征

2.2 顾客价值创造的理论基础

2.2.1 价值链理论

2.2.2 顾客让渡价值理论

2.3 价值链与顾客价值创造

2.3.1 价值链的概念及其发展

2.3.2 价值链的联系

2.3.3 价值链与顾客价值创造

2.4 本章小结

第3章 基于价值链的顾客价值创造体系构建

3.1 基于价值链的顾客价值创造体系模型

3.1.1 基于价值链的顾客价值创造定义

3.1.2 基于价值链的顾客价值创造体系模型

3.1.3 基于价值链的顾客价值创造体系的特征

3.2 基于顾客价值的企业环境分析

3.2.1 影响顾客价值创造的外部环境分析

3.2.2 影响顾客价值创造的企业自身能力分析

3.3 顾客选择与分析

3.3.1 目标顾客的选择

3.3.2 顾客价值驱动因素分析

3.4 本章小结

第4章 基于价值链的顾客价值创造策略

4.1 企业内部价值链优化策略

4.1.1 企业内部价值链分析

4.1.2 以顾客价值为导向的价值链优化策略

4.2 基于价值链整合的顾客价值创造基本策略

4.2.1 价值链整合模式的构建

4.2.2 基于价值链整合的关系营销策略

4.2.3 基于价值链整合的新产品开发策略

4.2.4 基于价值链整合的品牌价值创造策略

4.2.5 基于价值链整合的降低顾客成本策略

4.3 构建价值网创造顾客价值策略

4.3.1 价值网与价值链业务模式的比较

4.3.2 价值网的业务设计

4.3.3 价值网的协同效应

4.3.4 基于价值网的顾客与企业共创价值营销策略

4.3.5 思科公司价值网的实施

4.4 基于价值链的顾客价值创造活动评估

4.4.1 顾客满意度

4.4.2 顾客忠诚度

4.5 本章小结

结 论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文

哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明

哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书

哈尔滨工业大学硕士学位涉密论文管理

致 谢