中国银行哈尔滨中银大厦支行电子银行营销策略研究

摘要

随着信息技术的快速发展以及第三方支付公司获得支付准入，银行业传统业务受到越来越大的冲击。在以客户为中心的经营理念下，发展电子银行业务成为传统银行应对第三方支付冲击、节省人力成本提高优质服务、提升客户满意度和忠诚度的必然选择。电子银行已经成为现代商业银行的发展方向，是现代商业银行核心竞争力的重要体现。
　　本文以中银大厦支行为研究对象，在文献分析、市场调研的基础上，分类阐述了电子银行发展现状，综合国内国外研究成果，提出了已有研究中电子银行业务发展相关研究的不足，并提出了基于数据分析的研究方法。进而通过SWOT分析，指出在大型企业、中小型企业、个人客户等不同目标客户中的市场定位，明确了中银大厦支行的营销策略，如产品创新策略、不同的价格策略、多种形式的渠道策略、全方位的促销策略等，提供了有效进行电子银行业务营销的具体手段。在应多措施方面，本文立足实际，从市场定位准确度，以及价格策略的合理程度出发，提出了实施人才战略，完善激烈机制，争取战略同盟以及提升客户管理水平的建议和意见。
　　总之，电子银行业务的发展，要求中行顺应时代发展的趋势，不断完善、创新产品，满足客户的需求，准确的市场定位和有效的营销策略及考核措施是促进电子银行业务发展的必要条件，本文的研究将为电子银行的营销实践提供有益的借鉴。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文写作背景及意义

1．1．1 论文写作背景

1．1．2 论文写作目的和意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外相关研究及现状

1．2．2 国内相关研究

1．2．3 国内外研究现状综述

1．3 论文研究思路及研究方法

1．3．1 论文研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 论文创新之处

第2章 中银大厦支行电子银行业务发展现状

2．1 中银大厦支行电子银行基本概况

2．1．1 中银大厦支行银行业务概况

2．1．2 中银大厦支行银行组织结构

2．2 中银大厦支行电子银行业务基本情况

2．2．1 中银大厦支行电子银行业务类型

2．2．2 中银大厦支行电子银行业务开展现状

2．3 中银大厦支行电子银行业务发展存在的问题及成因分析

2．3．1 中银大厦支行电子银行业务发展存在的问题

2．3．2 中银大厦支行电子银行业务存在问题成因分析

2．4 本章小结

第3章 中银大厦支行电子银行营销环境分析

3．1 宏观环境分析

3．1．1 政策法律环境分析

3．1．2 经济环境分析

3．1．3 社会环境分析

3．1．4 技术环境分析

3．2 内部环境分析

3．2．1 电子银行竞争者分析

3．2．2 电子银行消费者分析

3．3 外部环境分析及SWOT分析

3．3．1 优势分析

3．3．2 劣势分析

3．3．3 发展机遇分析

3．3．4 发展威胁分析

3．4 本章小结

第4章 中银大厦支行电子银行业务目标市场的选择与营销策略

4．1 中银大厦支行电子银行业务市场细分

4．1．1 电子银行客户群体细分的意义

4．1．2 电子银行客户群体细分的原则

4．1．3 电子银行客户群体细分的变量

4．1．4 电子银行个人客户群体的细分

4．1．5 电子银行企业客户群体的细分

4．2 电子银行的市场定位

4．2．1 个人电子银行业务的市场定位

4．2．2 企业电子银行业务的市场定位

4．3 中银大厦支行电子银行市场营销产品策略

4．3．1 产品个性化和人性化策略

4．3．2 产品创新策略

4．4 中银大厦支行电子银行业务市场营销价格策略

4．4．1 价格目标策略

4．4．2 渗透价格策略的实施

4．4．3 差别定价策略的实施

4．4．4 定制价格策略的实施

4．5 中银大厦支行电子银行业务市场营销渠道策略

4．5．1 网点营销渠道策略

4．5．2 网络营销渠道

4．5．3 客户经理渠道

4．6 中银大厦支行电子银行业务市场营销促销策略

4．6．1 广告和公共宣传促销策略

4．6．2 营业推广促销策略

4．7 本章小结

第5章 中银大厦支行电子银行业务市场营销策略实施保障措施

5．1 实施人才战略

5．2 完善激励制度

5．3 实施战略联盟

5．4 提高顾客关系管理水平

5．5 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

个人简历