国网新乡供电公司服务营销策略研究

摘要

作为国家重大改革措施之一的电力体制改革，随着时间的推移不断进行深化，电力市场化的进程不断加快。每一次改革是机遇，也是挑战。对于供电企业来说，如何实现自我突破，是这场改革中必须要面对的问题。
　　市场化意味着竞争，对于几乎没有面对过竞争的国网新乡供电公司来说，提前备战，准确抓住机遇，迅速实施到位，是能够让其在电力体制改革完成后提前完成抢占市场的保证。随着社会的不断发展，人们对于垄断国企部门不再抱有畏惧心理，对于服务的要求越来越高。而同时国企也为了自我转型，不断加强自我监督，积极转变思想观念。虽然国网新乡供电公司一直以来坚持转变企业的营销模式，不断加强服务营销在营销工作中的重要性，但是观念的转变，体制的改变并不会那么顺利，那么迅速，特别是在没有先进的服务营销策略的指导下。
　　本文研究的主要目的是为了对国网新乡供电公司进行服务营销策略优化，以达到更有针对性提供更好、更优质的服务，提高公司的竞争力。文章首先从公司概况、服务营销环境的介绍，通过SWOT分析法比较分析处于当前环境中的国网新乡供电公司主要优劣势及机会和威胁。然后从国网新乡供电公司实际电力营销工作实践情况开始，结合问卷调查中体现出的供电可靠性、停电时间、个性化服务、抢修时效性、服务渠道种类、促销力度、人员态度、服务时间、服务环境等项目得分偏低，分析国网新乡供电公司服务营销存在的问题，主要包括产品质量不达标，电价政策执行力度差，服务流程流转不畅，促销效果不佳，服务人员积极性不高，以及服务环境不令人满意等问题。结合文献分析法，通过搜集整理各个渠道获取到的知识和理论进行综合分析，总结出出现问题的主要原因是因为电网建设基础差，服务流程体系建设不完善，未主动推行电价政策执行，缺乏有效促销手段，未树立服务营销观念，员工管理方式落后，营业厅建设缺乏个性等方面。
　　在此基础上，结合服务营销理论，提出了能够解决这些问题的策略优化方案包括提高用户侧电能质量，强化电价管理，改进促销方式，优化过程管理，改进员工管理模式等。这些策略优化方案以工作实践经验为基础，结合相关理论知识，希望能够在提升国网新乡供电公司的服务水平奉献一些力量，而且希望能够为其他供电企业在提升服务水平时提供一些参考价值。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目的和意义

第三节 研究思路与方法

第四节 研究内容与框架结构

第五节 创新点

第二章 国网新乡供电公司概况与营销环境

第一节 国网新乡供电公司概况

第二节 国网新乡供电公司服务营销环境

第三节 国网新乡供电公司营销SWOT分析

第三章 国网新乡供电公司服务营销实践及存在问题

第一节 国网新乡供电公司服务营销实践

第二节 电力客户服务问卷调查

第三节 国网新乡供电公司服务营销策略存在的问题

第四节 国网新乡供电公司服务营销策略问题产生的原因

第四章 国网新乡供电公司服务营销策略优化

第一节 提高用户侧电能质量

第二节 强化电价管理

第三节 改进促销方式

第四节 改良服务环境

第五节 优化过程管理

第六节 改进员工管理模式

第五章 结论与展望

第一节 结论

第二节 不足与展望

参考文献

附录

致谢

个人简历