“互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略研究

摘要

随着科技的进步与中国经济的飞速发展，具有可靠自愈、灵活互动、优质高效的智能电网应运而生。2019年初，国家电网公司又提出了新一年的工作目标，即建设坚强智能电网和运营泛在电力物联网，实现电力与万物互联、信息处理高效、人机交互、状态全面感知的智能服务。在这种大环境下，传统的电力市场服务营销模式受到了冲击，ZK供电公司应如何制订服务营销策略，如何顺应经济发展新形势，成为亟待研究和解决的问题。 本文把ZK供电公司作为研究对象，以电力市场服务营销理论为基础，对“互联网+”背景下ZK供公司电力服务营销策略进行具体分析和研究。 首先，文章从历史沿革、经营现状、服务营销现状等对ZK供电公司进行简单介绍。然后，结合当前电力改革形势以及市场经济变化的发展趋势，对ZK供电公司所面临的各种问题、宏观环境与微观环境，对公司电力服务营销工作进行全方位分析。在分析过程中发现ZK供电公司传统的电力服务营销模式已经无法适应当前经济形势的变化，改革迫在眉睫。其次，根据上述分析，由于ZK供电公司在员工服务意识淡薄，业务流程繁琐，管理机制欠缺以及信息监管等方面存在缺陷，造成了公司的产品质量低，资本成本高，服务渠道单一，促销力度小等结果。本文将市场营销4P、4C理论与服务营销理论相结合，因地制宜，优化制定出符合ZK供电公司实际情况的“互联网+”背景下电力服务营销策略，即提供优质产品策略、提供低成本智能用电策略、提供客户便利的多渠道服务策略，以及提升品牌形象的大力度促销策略。最后，为保证策略的顺利落实，又制定了一系列符合ZK供电公司实际运营情况的具体保障措施，包括组织结构保障措施、人力资源保障措施、资金保障措施和技术保障措施。通过新的服务营销策略以及保障措施的实施，最终实现ZK供电公司社会经济效益的不断提升。 通过本文的研究，对于提升ZK供电公司的电力服务营销水平，强化核心竞争力，进一步提升ZK供电公司的市场竞争力，增加社会效益具有重要意义。

目录

声明

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

一 研究背景

二 研究意义

第二节 研究内容与方法

一 研究内容

二 研究方法

第三节 难点及创新点

一 难点

二 创新点

第二章 “互联网+”背景下ZK供电公司营销环境分析

第一节 微观环境分析

一 企业自身分析

二 顾客分析

第二节 行业市场分析

一 竞争者分析

二 行业发展态势分析

第三节 宏观环境分析

一 政治环境分析

二 经济环境分析

三 技术环境分析

四 社会文化环境分析

第三章 ZK供电公司电力服务营销策略现状与问题分析

第一节 ZK供电公司电力服务营销策略现状

第二节 ZK供电公司电力服务营销存在的问题

一 低品质低可靠性供电

二 低智能化高成本用电

三 单一渠道低效率办电

四 低质量不规范行为服务

第三节 ZK供电公司电力服务营销存在的问题成因

一 缺乏优质服务意识

二 缺乏完善的管理机制

三 缺乏快捷的业务流程

四 缺乏严谨的信息安全监管

第四章 “互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略优化

第一节 提供优质产品策略

一 严格电能质量品质

二 加强与系统外单位合作动态提升电能服务水平

三 利用“互联网+”提升电力服务抢修能力

第二节 提供低成本智能用电策略

一 高效的用电节电服务

二 分布式电源管理

三 智能用电信息采集系统的推广

第三节 提供便利化多渠道服务策略

一 利用远程预付电费的服务营销管理系统

二 大力推广网上营业厅

三 增进与客户互动，开展个性化精准服务营销

第四节 提供优良品牌大力度促销策略

一 广告宣传促销

二 消费者理念促销

三 合作平台促销

第五章“互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略的保障措施

第一节 组织制度管理保障措施

一 加强组织结构管理

二 制定服务营销质量管理制度

三 完善服务营销信息管理系统

第二节 人力资源保障措施

一 加强新入职员工培训

二 建立网络大学培训机制

三 构建服务营销人才培养体系

第三节 资金保障措施

一 建立专项资金管理制度

二 加强电费资金回收力度

三 建立电费资金监管制度

第四节 技术保障措施

一 软件保障

二 硬件保障

第六章 结论与展望

第一节 结论

第二节 未来展望

参考文献

致谢