齐礼闫信用社客户经理制研究

摘要

客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额，夺得更多的潜在客户，对金融产品亦或是服务进行营销，创造自身最佳的利益等多重目标，商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是，由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务，和客户之间进行沟通，追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求，对业务市场进行拓展，对产品进行营销，实施公关，宣传和介绍产品，对客户进行全面管理等，为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度，也就是建立一个独立的业务销售人员，由其和客户之间进行持续沟通，对某几款理财产品进行推销，抓住客户自身的需求，为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员，并与客户之间形成稳定的关系，售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求，以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。
　　当前，中国的银行业正处于走出国门，进入海外市场，国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中，农村信用社要想发展壮大，在竞争中立于不败之地，客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要，农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。
　　本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象，依据齐礼闫信用社的现状，对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制，做出比较详细地论述与探究。本研究显示，从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看，齐礼闫信用社大多还是以等客为主，没有真正走出去推销自己，缺乏现代的营销理念，金融产品不够丰富，对业务的创新不够突出，对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制，方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因，如何对客户经理制进行具体实施，包含哪些环节等;接着，全面剖析了落实客户经理制的积极作用，并分析存在的问题以及存在问题的根源，最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景和研究意义

一 研究背景

二 研究意义

第二节 本文的研究方法及研究框架

第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制

第一节 齐礼闫信用社概况

第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法

一 实施总则

二 客户经理工作职责

三 客户经理职业素养

四 客户经理工作开展

五 客户经理工作考核办法

六 客户经理的等级管理

七 客户经理人员的培训

第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果

第一节 有效性的标准

第二节 有效性的内涵

第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果

第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因

第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题

一 理念认识方面存在的问题

二 体制管理方面的问题

三 员工激励不够有效

四 员工综合素质较低

五 组织架构方面存在的问题

六 管理制度不完善

七 培训体系不完善

第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因

第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策

第一节 加强管理

一 转变客户经理制观念

二 完善管理机制

三 充分发挥客户经理作用

第二节 转变客户经理运营体制

第三节 客户资源共享

第四节 客户经理人员的选配及培训

第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系

第六节 客户经理基础设施的完善

第七节 优化客户经理薪酬激励方案

第八节 做好客户经理风险防范工作

第六章 结论与展望

参考文献

个人简历

致谢