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声明
绪论
第一节 研究背景和研究意义
一 研究背景和目的
二 研究意义
第二节 研究现状和定义界定
一 定义界定
二 研究现状
三 研究方法
第一章 人际管理能力——企业秘书管理能力的基础
第一节 人际关系对企业秘书工作的重要性
一 良好的人际关系是秘书沟通信息的必要前提
二 良好的人际关系是秘书高效工作的重要保障
三 良好的人际关系是保持心理健康的有效途径
第二节 企业秘书人际管理应有的三种思维
一 中介思维
二 换位思维
三 适度思维
第三节 企业秘书工作中要处理好四种关系
一 企业秘书与领导关系
二 企业秘书与同事关系
三 企业秘书与顾客关系
四 企业秘书与媒体关系
第四节 企业秘书处理人际关系的四个技巧
一 意在言外的变通艺术
二 叙事明理的说服艺术
三 恰如其分的倾听艺术
四 必不可少的拒绝艺术
第二章 信息管理能力——企业秘书管理能力的保证
第一节 企业秘书提升信息管理能力的必要性
一 做好信息管理工作为领导科学决策提供基础
二 做好信息管理工作在秘书工作中的地位举足轻重
三 做好信息工作是改革传统秘书工作方式的题中之义
第二节 企业秘书做好信息管理工作的原则
一 准确性和及时性原则
二 保密性和公开性原则
三 预测性和创新性原则
第三节 企业秘书需要具备的信息管理能力
一 主动收集信息能力
二 有效整理信息能力
三 利用和存储信息能力
第三章 组织管理能力——企业秘书管理能力的关键
第一节 企业秘书要有高效的时间管理能力
一 企业秘书时间管理的原则
二 企业秘书时间管理的方法
第二节 企业秘书要有卓越的运筹协调能力
一 秘书运筹协调的意识和原则
二 秘书运筹协调能力的培养
第三节 企业秘书要具备危机事务处理能力
一 做好危机预防工作
二 学会危机发生处理
结语
参考文献
附录
个人简历、在校期间发表的论文
致谢
