洛阳地区博物馆公共服务现状调查

摘要

博物馆作为公共文化服务机构的重要组成部分，向公众提供公共文化服务是博物馆的职责所在。自2008年，博物馆免费开放，政府将博物馆纳入到公共文化服务体系，中国博物馆的公共服务能力和服务意识就不断得到提升。本文通过梳理国内外博物馆公共服务现状，并与国外博物馆公共服务相比较，发现国内博物馆在公共服务服务理念、服务手段等方面依然存在一些问题，尤其是在公众研究方面差异明显。实际上，公众既是博物馆公共服务的接受者，也是衡量博物馆公共服务的重要对象，那么对公众满意度的忽略必然制约博物馆公共服务能力的提升。
　　洛阳地处中国东西交通的要冲，独特的地理位置也孕育了洛阳独特的历史文化，历史上先后有十四个朝代在此建都，积淀了丰富的历史文化遗存，为当今洛阳博物馆事业的发展奠定了基础。近年，洛阳地区以创建国家公共公共文化服务体系示范区为契机，博物馆数量增长较快，居于河南同级城市的前茅。博物馆的人均拥有量甚至超出全国平均水平。随着博物馆数量快速增长，博物馆的公共服务问题也凸显出来。因此，对洛阳地区博物馆的公共服务问题进行调查研究，已显得尤为迫切。
　　据此，以公众满意度为切入点，选取洛阳地区代表性的博物馆为调查对象，以获得的第一手资料分析公众对博物馆公共服务的诉求，探讨其在公共服务方面存在的问题，在国内外已有的研究的基础上，针对存在的问题提出解决的对策。通过公众调查，也明确了博物馆公共服务能力的提升单纯依靠博物馆自身也难以实现，还需要政府发挥公共服务的主体作用，从宏观角度对博物馆公共服务的发挥提供保障。总之，博物馆公共服务能力的提升需要政府、博物馆和公众三方共同努力，从而实现博物馆公共服务职能、公众自我实现的需求以及社会总体水平的发展进步。

目录

声明

绪论

一 选题背景及意义

一 选题背景

二 研究意义

二 相关概念界定

三 研究现状述评与方法

一 研究现状述评

二 研究内容

三 研究方法

第一章 博物馆公共服务发展现状

第一节 国外博物馆公共服务发展现状

一 博物馆陈列展览与公共服务

二 博物馆教育与公共服务

三 博物馆公共服务新项目

第二节 国内博物馆公共服务发展现状

一 博物馆陈列展示与教育与公共服务

二 博物馆公共关系与服务与公共服务

第二章 洛阳地区博物馆公共服务现状调查

第一节 洛阳地区博物馆总体发展

一 洛阳地区博物馆的布局

二 洛阳地区博物馆的类型

第二节 洛阳地区博物馆公共服务现状

一 博物馆基础设施方面

二 博物馆的公众危险源管理

三 博物馆公共服务存在的问题

第三章 洛阳地区博物馆公众服务满意度调查报告

一 调查现状

二 调查分析

（一）观众年龄

（二）对博物馆基本展览的了解程度

（三）观众了解博物馆及其展览的渠道

（四）您是否了解洛阳是八大古都之一

（五）您今天到博物馆的交通是否便利

（六）博物馆的参观路线设置问题

（七）观众对博物馆内导览标识的评价

（八）博物馆入口设置的合理性

（九）观众对博物馆寄存服务的满意度

（十）观众对博物馆的休憩设施的满意度

（十一）对博物馆卫生间设施的满意度

（十二）观众对博物馆停车场服务的满意度

（十三）观众对博物馆是否应该提供餐饮服务的看法

（十四）您是否喜欢为您讲解的讲解员

（十五）观众对博物馆工作人员服务态度的满意度

（十六）观众对博物馆陈列展览的文字介绍的满意度

（十七）对观众是否愿意再来博物馆的调查

（十八）观众在此次参观过程中的收获

（十九）观众还希望博物馆提供的公共服务

（二十）观众对博物馆周边配套设施的需求情况

结语

参考文献

附录Ａ

附录Ｂ