基层公务员职业倦怠问题与对策研究——以国地税改革视角下的Y市税务基层公务员为例

摘要

税务基层公务员是中国税法的传播者和执行者，是推动中国税收转型，实现各项税收政策落地的最中坚力量。税务基层公务员的职业倦怠会直接影响到提供税收服务和税收行政执法水平的质量，进而影响到中国政府的整体公务员形象。本文以Y市税务基层公务员的职业倦怠为研究对象，基于马斯洛的需求理论、双因素模型和波特劳勒激励模型的理论，设计了调查问卷，对Y市税务局所属基层公务员进行了分层抽样调查。调查共计收集了269份有效问卷，有效支撑了对税务基层公务员的职业倦怠情况的研究。 本文采用了MBI-GS职业倦怠量表和职业倦怠影响因素量表进行调查分析。通过上述量表测量了Y市税务基层公务员是否存在职业倦怠现象及其产生的原因。问卷部分由基本信息、职业倦怠量表、职业倦怠影响因素量表构成。利用SPSSAU软件对收回的问卷进行统计分析，最终得到如下结论:一是Y市税务基层公务员存在高度的职业倦怠现象。二是导致Y市税务基层公务员职业倦怠的原因主要是工作量、晋升空间、薪酬组成等问题。三是本文从心理因素、绩效考核、薪酬待遇、晋升渠道等方面给出缓解Y市税务基层公务员职业倦怠的对策建议。

目录

声明

一、绪论

（一）选题背景和选题意义

1.选题背景

2.选题意义

（二）文献综述

1.国外研究综述

2.国内研究综述

3.文献综述小结

（三） 研究思路和方法

1. 研究思路

2. 研究方法

二、 相关概念和理论基础

（一） 相关概念界定

1. 国地税改革的相关情况

2. 税务基层公务员的概念

3. 职业倦怠的含义

（二）理论基础

1.马斯洛需求理论

2. 激励一保健理论(双因素理论)

3. 波特—劳勒综合激励模型

三、Y市税务基层公务员职业倦怠的现状调查

（一）调查对象的基本情况

（二）调查问卷过程

（三）问卷的信度和效度分析

1.问卷信度分析

2,问卷效度分析

（四）描述性统计分析

1.职业倦怠量表的频率分析

2,职业倦怠量表整体分析情况

3,职业倦怠量表三个维度的分析情况

（五）个人特征与职业倦怠的相关性分析

1.职业倦怠与性别的关系

2,职业倦怠与年龄的关系

3.职业倦怠与学历的关系

4.职业倦怠与婚姻状况的关系

5.职业倦怠与任现职年限的关系

四、Y市税务基层公务员职业倦怠成因分析

（一）职业倦怠成因的问卷调查

1.职业倦怠成因的问卷设计

2.信度与效度分析

3.倦怠因素影响的描述性统计

（二）职业倦怠成因分析

1.税务改革后工作量增加

2.薪酬机制的不合理性

3.现有绩效考核制度缺乏规范性及公平性

4.人际关系带来的压力

5.职能分工缺乏科学性及有效性

6.多做多错的思想负担严重

7.培训提升局限性

8.个人晋升制度存在一定缺陷

9.个人职业规划找不到方向

10.职业精神引导缺失

五、消除Y市税务基层公务员职业倦怠的对策

（一）健全保健因素降低职业倦怠感

1.注重税务基层公务员的心理疏导调节

2.优化薪酬待遇体系

3.改进考核评价机制

4.加强税务机关的文化建设

5.加强宣传，改善税务基层公务员形象

6.提升社会对税务基层公务员的认知，减轻基层公务员压力

（二）充分利用激励因素提升职业获得感

1.大力开展税务基层公务员培训

2.注重开展职业生涯规划

3.发挥提拔晋升的激励功能

4.塑造税务基层公务员的职业道德

六、结语

参考文献

附录

调查问卷

致谢