小组工作介入城市退休老年志愿者服务困境的实务探索--以深圳市龙岗区N社区为例

摘要

城市退休老人是我国老年群体的一个特殊群体，我国不仅是世界上老年人口最多的国家，同时也是世界上退休年龄最早的国家之一。在人口老龄化的背景下，退休老人参与社区志愿服务不仅可以充实晚年生活，扩大社会支持网络，保持健康乐观的生活状态，同时在满足其社会参与、实现人生价值等方面也发挥着至关重要的作用。城市退休老年志愿者作为志愿服务体系的重要组成部分，他们富有生活经验，人生阅历丰富，更能胜任志愿服务的工作。但是现阶段城市退休老年志愿者在从事志愿服务过程中，由于缺乏相关的志愿者理论的学习与技能培训，导致部分退休老年志愿者在志愿服务过程中出现一系列服务困境。 文章以深圳市N社区退休老年志愿者为例，针对城市退休老年志愿者的服务困境，通过问卷调查与结构式访谈的方式对其进行了调查。调查发现城市退休老年志愿者在志愿服务过程中面临着志愿服务理论知识不足、专业技能培训缺乏、持续性不强、覆盖范围狭窄、激励机制不健全等一系列服务困境。为此，笔者以优势视角理论为依托，运用小组工作的方法挖掘城市退休老年志愿者的优势资源，帮助社区退休老年志愿者建立定期的志愿者活动制度，学习志愿服务相关知识与技能等，从而提升城市退休老年志愿者的服务质量。