保险行业营销员胜任特征模型构建

摘要

保险行业是我国近几年来少有的高速发展行业之一，伴随着行业的发展，保险营销员队伍迅速壮大，但同时也存在量的增长与质的发展不均衡等突出问题。随着保险市场的进一步开放和竞争的加剧，营销员队伍建设已经成为各保险公司核心竞争力的重要组成部分。 本研究适应发展需要，立足于保险这一特定行业，关注营销员这一特定职业群体，探索保险行业营销员的胜任特征模型。在市场类通用型胜任特征模型研究的基础上，本研究首先使用了行为事件访谈法从主动性、成就导向、资讯收集、人际理解力、顾客服务导向、影响力、自信心、关系建立、分析式思考、组织承诺、培养他人、专业知识和技能共12个方面进行了分析探索，结果表明：保险行业优秀营销员与一般营销员相比在主动性、成就导向、资讯收集、人际理解力、顾客服务导向、影响力、自信心、关系建立、分析式思考9个方面的表现更为突出。 在行为事件访谈法的基础上本研究使用问卷调查法对研究的结论进行了分析验证，同时探讨胜任特征各维度的基本内容。通过项目分析等统计方法确定了保险行业营销员胜任特征模型的基本结构和主要维度，通过信度分析、验证性因素分析等信效度的统计检验方法，对研究的结果进行验证，确定了胜任特征模型的基本维度和各维度的内容；以此为基础本研究结合使用了案例分析法和文献综述法总结出了各维度的行为锚，最后得出了保险行业营销员的胜任特征模型。本研究的主要结论如下： 一、保险行业营销员的胜任模型包括九个维度。具体内容为：主动性(计划性)、成就导向、顾客服务、资讯收集(学习力)、人际理解力、自信心、关系建立、分析式思维和应变力。二、总结出了胜任特征模型的九个维度所包含的特定内容和体现该内容的行为锚。

目录

文摘

英文文摘

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第一部分：研究背景

1引言

2胜任特征文献综述

2.1胜任特征的提出

2.2胜任特征的定义及不同解释

2.3胜任特征的主要研究方法

2.4建立胜任特征模型的基本程序

2.5胜任特征的研究现状

3问题的提出

3.1保险行业及保险行业营销员(以下简称营销员)的发展状况

3.2研究的意义

第二部分：研究目的与研究设计

1研究目的

2研究设计

2.1研究方法和研究工具

2.2研究步骤

第三部分：研究过程

研究一：行为事件访谈及其结果分析

1研究目的

2研究方法

3研究结果

4讨论

研究二：问卷调查及结果分析

1研究目的

2研究过程

3正式调查与结果分析

第四部分：总结与讨论

1总结

1.1保险行业营销员胜任特征模型的结果分析

1.2保险行业营销员胜任特征分析

2讨论

2.1本研究的应用及对营销员的管理建议

2.2研究中存在的问题及展望

参考文献

附 录

后 记