基于品牌价值的顾客忠诚提升研究

摘要

伴随着经济的不断发展，市场竞争也日趋激烈，营销的重点已经从以产品为导向转为以顾客为导向，赢得了顾客就赢得了市场，所以学术界和实际商场不断为培养忠诚顾客而采取各种策略。本文从品牌价值的角度来全新的分析顾客忠诚的影响因素，以期通过提高品牌价值来获得忠诚顾客，这具有重要的理论与现实意义。
　　本研究的主要目的是借鉴国外关于顾客忠诚和品牌价值的研究成果，通过从品牌价值角度来分析顾客忠诚的影响因素，以期完成对传统顾客忠诚影响因素的完善，并通过塑造品牌来提高顾客忠诚度。针对课题的特点，本文采用定性分析与定量分析相结合的研究方法。
　　首先，介绍品牌价值理论与顾客忠诚理论产生的背景及研究的意义；对国内外相关研究成果进行了回顾与总结；论述两项理论在各个领域的应用和存在的问题，从而比较和借鉴国内外学者的研究方法和成果。
　　其次，对顾客忠诚和品牌价值的相关基本理论进行了阐述，从概念到分类、特点等为分析二者关系和构建模型打下了理论基础。借助以上理论基础进行了品牌价值对消费者心理的影响分析，然后从品牌价值四个维度分析了对顾客忠诚的影响，构建本研究概念性模型，对模型变量进行了界定，并提出了理论假设。
　　再次，进行实验设计，利用问卷收集基于品牌价值的顾客忠诚影响因素研究的实际数据，然后借助分析软件进行数据分析，并对数据分析的结果进行解释以及对理论假设进行验证。
　　最后，以研究结果为基础，从实施品牌管理和品牌价值管理的两大方面又分八个小方面为企业提升顾客忠诚提出策略和建议。

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第1章 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 课题研究内容和方法

第2章 顾客忠诚与品牌价值相关理论

2.1 顾客忠诚的基本理论

2.2 品牌价值的基本理论

2.3 顾客忠诚和品牌价值的关系

2.4 本章小结

第3章 基于品牌价值的顾客忠诚分析

3.1 品牌价值对消费者心理的作用机理分析

3.2 品牌价值对顾客忠诚影响分析

3.3 构建本研究概念性模型

3.4 本章小结

第4章 手机品牌顾客忠诚的研究设计与分析

4.1 调查问卷设计

4.2 数据分析方法

4.3 数据分析和解释

4.4 本章小结

第5章 基于品牌价值角度的顾客忠诚提升策略

5.1 实施品牌管理，提升顾客忠诚

5.2 加强品牌价值的管理，提升顾客忠诚

5.3 本章小结

结论

附 录1

参考文献

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢

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