微信公众平台信息推送内容对顾客品牌忠诚的影响研究

摘要

在信息科技快速发展的网络经济时代，微信营销凭借其高速度、便捷性和广泛性等特点迅速得到众多企业的青睐，越来越多的企业通过微信公众平台向顾客推送产品、服务及品牌等信息进行品牌推广。企业如何设计推送高质量的信息内容才能更好地吸引顾客，提高顾客的感知价值，进而提升顾客品牌忠诚度已成为无论是企业界还是学术界共同关注的热点问题。因此，本文试图通过实证研究探讨微信公众平台信息推送内容各要素对顾客感知价值和顾客品牌忠诚的影响机理，提出提升顾客品牌忠诚度的对策。
　　首先，本文通过研究国内外相关文献，对微信营销、顾客感知价值及顾客品牌忠诚的的相关理论进行了阐述，为其后的研究奠定了理论基础。
　　其次，归纳总结了微信公众平台信息推送内容的四要素：信息内容的准确性、利益性、趣味性及个性，并构建了信息内容对顾客品牌忠诚影响的概念模型，提出了相关理论假设。
　　再次，通过网络问卷调查得到296个样本数据，运用SPSS19.0软件和AMOS17.0软件对数据进行了信效度检验，并通过结构方程建模方法利用AMOS17.0对模型和假设进行了检验分析。
　　最后，基于实证研究结果，从加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性等四个方面分析了提高顾客感知价值进而提升顾客品牌忠诚度的具体对策。

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第1章 绪 论

1.1 研究背景与研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与方法

1.4 技术路线

第2章 理论综述

2.1 微信营销

2.2 顾客感知价值

2.3 顾客品牌忠诚

2.4 本章小结

第3章 研究假设与研究设计

3.1 信息内容构成要素

3.2 研究假设

3.3 理论模型的构建

3.4 变量的测量

3.5 问卷设计

3.6 本章小结

第4章 数据分析与假设检验

4.1 问卷的发放与回收

4.2 样本选择与分析

4.3 模型分析

4.4 本章小结

第5章 提升顾客品牌忠诚的建议

5.1 注重信息内容的利益性

5.2 增加信息内容的趣味性

5.3 保证信息内容的准确性

5.4 提高信息内容的个性

5.5 本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢