顾客关系承诺对品牌忠诚的影响研究——以茶叶品牌为例

摘要

随着消费者越来越注重生活质量,茶叶的市场潜力有待挖掘与发展.在此背景之下,本文选取茶叶品牌为研究对象,将顾客关系承诺划分为持续承诺、情感承诺和规范承诺三个维度,并建立与品牌忠诚的理论模型.本文采用问卷调查的方法收集数据,进行数据分析后得到以下结论:(1)持续承诺、情感承诺和规范承诺均正向显著影响品牌忠诚;(2)茶叶品质和转换成本均正向显著影响持续承诺;(3)品牌信任和服务质量均正向显著影响情感承诺;(4)优惠待遇正向显著影响规范承诺(5)持续承诺、情感承诺和规范承诺均对品牌忠诚起到了部分中介的作用.