信息系统能力对企业关系价值的影响及知识共享的中介作用研究

摘要

现代信息技术的发展及其广泛应用对企业间的协作模式产生了深远的影响，信息技术在企业中的应用体现——信息系统(如MIS、EDI、E-business、ERP等)不仅直接推动了企业的组织结构变革和业务流程再造，而且还重新塑造和整合企业与其协作伙伴之间的关系。另一方面，一些典型的协作模式如虚拟企业、供应链等越来越依赖于信息系统的支持，信息系统逐渐成为企业管理关系的使能器。 本文从信息系统的本质特征入手，研究信息系统能力对企业关系价值的影响，并检验知识共享在其中的中介作用。 本文的主要内容包括如下5个部分： (1)对已有信息技术能力、信息系统能力和企业关系价值的相关研究进行评述；对已有信息系统投资、信息系统应用和信息系统能力对企业间关系的影响研究进行评述； (2)在文献综述和前期访谈的基础上，本文提出三类研究假设，即变量结构性假设、变量关系性假设和差异性假设； (3)基于资源基础观，从信息系统的连接区域、业务覆盖度、集成度、人力资源能力和信息系统支持的无形资产能力五个维度，设计信息系统能力测量量表；基于产业营销理论，从交易价值、合作价值、网络价值和信任四个维度设计企业关系价值测量量表；知识共享采用已有测量量表。利用预调查的62份有效问卷和正式调查的163份有效问卷，对上述量表分别进行信度和效度检验； (4)利用正式调查的163份有效问卷，借助于SPSS12.0和LISREL8.7对数据进行统计和分析，检验本文提出的研究假设； (5)对研究结果进行解释和讨论，并提出管理启示。 本文研究结果表明：信息系统能力显著正向影响企业关系价值，其中，集成度、人力资源能力和信息系统支持的无形资产能力对企业关系价值有显著正向影响，而连接区域和业务覆盖度对企业关系价值影响不显著；信息系统能力显著正向影响企业间的知识共享，知识共享在信息系统能力影响企业关系价值的过程中起到完全中介作用(结构方程二阶模型)，具体来讲(结构方程一阶模型)，知识共享在信息系统集成度对合作价值、网络价值和信任的影响中都起完全中介作用，知识共享在人力资源能力对交易价值、合作价值和网络价值的影响中起完全中介作用，知识共享在集成度对交易价值的影响和人力资源能力对信任的影响中起部分中介作用。 本文的创新点体现在：(1)研究并设计信息系统能力测量量表和企业关系价值测量量表；(2)采用中国地区样本，验证了信息系统能力及其各维度对企业关系价值的影响；(3)采用中国地区样本，验证了知识共享对信息系统能力与企业关系价值的完全中介作用，并进一步检验知识共享对信息系统能力各维度与企业关系价值各维度之间的部分中介作用或完全中介作用。