情感事件理论视角下真实型领导对90后员工情绪劳动影响研究

摘要

随着服务行业的发展，90后员工逐渐进入职场，他们的情绪、工作态度、工作行为影响着组织绩效，对于企业的长足发展起着至关重要的作用。90后员工的工作状态也引起了学者的广泛关注，什么影响90后员工的工作情绪、态度和行为以及如何培育90后员工积极的工作情绪，进而影响工作态度行为成为学者研究的热点。以往研究多从员工的情绪劳动的后果来分析员工情绪劳动的重要性，或者从人口统计学角度研究性别、年龄、教育程度等对员工情绪劳动的影响，对领导层面影响员工情绪劳动的研究较少，只是在理论层面简单分析了领导风格对员工情绪劳动的影响，并没有采用实证研究。 本研究采用模拟情景实验法，从情感事件理论视角出发，采用纵向前后测，横向实验组间对比的方法，共216名被试，讨论真实型领导风格对90后员工情绪劳动的影响。并且为增加研究的外部效度，本研究在企业进行了问卷调查，收回344份有效问卷，综合实验研究和企业实践验证结果分析发现：（1）当发生情感事件时，由于90后员工自身的特征，90后员工更倾向于选择进行情绪劳动中的浅层行为。（2）当发生情感事件时，真实型领导正向影响员工的深层行为。（3）当发生情感事件时，真实型领导对90后员工的浅层行为影响并不显著。研究显示，真实型领导风格对90后员工深层行为影响是显著的，企业应积极发挥真实型领导的榜样模范作用，培养追随者，进而影响90后员工工作时对于顾客的态度，促使员工换位思考，提高服务质量。同时，也应积极引导90后员工的浅层行为，减少浅层行为对工作以及员工自身生活的负面影响。

目录

声明

第一章 绪论

1.1论文研究的背景

1.1.1现实背景

1.1.2理论背景

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究内容及创新点

1.3.1研究内容

1.3.2研究创新点

1.4研究方法及技术路线

1.4.1研究方法

1.4.2技术路线

第二章 文献综述

2.1情感事件理论

2.2真实型领导

2.2.1真实型领导内涵

2.2.2真实型领导的维度

2.2.3真实型领导相关概念

2.2.4真实型领导的研究现状

2.3情绪劳动

2.3.1情绪劳动概念

2.3.2情绪劳动特征

2.3.3情绪劳动维度

2.3.4情绪劳动相关概念

2.3.5情绪劳动的前因变量

2.4本章小结

第三章 理论分析与实验设计

3.1理论框架

3.2研究模型

3.3研究假设

3.4实验设计

3.4.1研究对象

3.4.2研究设计

3.4.3实验操作

3.5本章小结

第四章 数据分析与假设检验

4.1数据筛选

4.2数据分析

4.2.1 描述性统计分析

4.2.2信度分析

4.2.3效度分析

4.2.4协方差分析

4.2.5配对样本T分析

4.3结果分析

4.4本章小结

第五章 实践验证

5.1问卷设计

5.2数据收集

5.3问卷信效度分析

5.3.1真实型领导信效度分析

5.3.2情绪劳动信效度分析

5.4描述性分析

5.5相关性分析

5.6方差分析

5.6.1情绪劳动在工作年限上的差异

5.6.2情绪劳动在学历上差异

5.6.3情绪劳动在性别上差异

5.7回归分析

第六章 结果讨论与研究展望

6.1结果讨论

6.2管理建议

6.3研究不足

6.4研究展望

参考文献

附录A

附录B

附录C

附录D

攻读硕士学位期间主要的研究成果

致谢