医患纠纷成因分析及应对措施——以某三甲医院为例

摘要

随着社会的进步，市场经济高速稳步发展，人民生活水平不断提高，我国的医疗卫生事业也得到了极大的发展，国际技术交流增多，医务人员的诊疗水平、医疗技术都得到了极大的提升，人均寿命也明显提高，但是社会对医疗服务的满意度确在下降。伴随医疗体制改革的不断深化，国民医疗条件大幅度提高，人们对健康及医疗服务的需求也不断提高，在接受诊疗的同时个人维权意识不断提高，同时伴随市场经济发展的影响，使过去温情的医患关系日益变得冷漠和僵化，加之医学发展的局限性、治疗的不确定性及高风险性使得矛盾日益突出，医患纠纷案件逐年增加，甚至伤医、杀医事件频发，这种现状既不利于患者权益的保护，也严重挫伤了医务工作者的积极性，阻碍医学事业的探索和进步，影响了社会的和谐稳定发展，已经成为迫切需要解决的社会问题。
　　本研究在回顾国内外相关文献的基础上，通过对某三甲医院（S医院）自2011—2015年所发生医患纠纷的数据进行归纳分析，总结出该院医患纠纷分布特点及规律：纠纷的发生呈普遍性，外科系统的发生率高于其他部门，高年资的医师是医患纠纷的高发人群，有责任纠纷的比例略高于无责任纠纷。医患纠纷的发生与医方、患方、政府和舆论媒体等多方因素有关。由于客观上医方层面存在医患沟通不到位、医疗技术水平所限、经验缺乏、医患间互不信任、医院管理不到位等不足；患方存在医疗信息不足、心理期望值过高、医疗负担重、不良情绪影响等问题；政府方面经济投入不足、卫生资源配置不均衡、制度法规不完善以及舆论媒体的推波助澜作用，共同加剧了医患关系的恶化，医患纠纷频发。
　　通过分析纠纷发生的原因，本文着重从医患纠纷的预防入手，从医、患、社会等多方提出防范措施。政府加大对医疗行业的监管，优化卫生资源配置，完善全民医疗保障体系，完善多渠道的纠纷解决体系，推行医疗责任保险制度的实施；在医方不断加强医务人员的纠纷防范意识和人文关怀意识，提高沟通能力和医疗技术水平，提高职业素养，严格医疗质量管理，建立完善的医院分级管理体系和危机管理体系；引导患者建立合理的医疗期望值，提高法律意识，完善纠纷的解决渠道。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容

1.4 研究方法

1.5 创新点

第2章 基本概念及理论基础

2.1 基本概念

2.2 理论基础

第3章 S医院医患纠纷现状分析

3.1 S医院简介

3.2 S医院医患纠纷情况调查

3.3 S医院医患纠纷特点

第4章 医患纠纷成因分析

4.1 医方原因

4.2 患方原因

4.3 政府缺位

4.4 舆论媒体引导不当

第5章 医患纠纷的防范应对建议

5.1 加强医患纠纷的预防

5.2 医患纠纷的解决机制

5.3 发挥政府在医患纠纷解决中的作用

5.4 发挥媒体的正向舆论导向作用

结语

参考文献

致谢